El software de call center en la nube más avanzado ofrece una variedad de speech en tipos de saludos telefónicos que se pueden personalizar según
las necesidades de su negocio. Los saludos personalizados efectivos son parte integral del éxito del contact center, sus locuciones
escuchan las personas que llaman cuando se conectan con su call center establecen el tono de toda la interacción y, por lo tanto,
están directamente vinculados a la satisfacción y lealtad del cliente.
12 Ejemplos de saludos para clientes.
Establecer y revisar periódicamente los saludos telefónicos de su centro de atención telefónica, puede marcar la diferencia para brindar una
experiencia adecuada al cliente e ir más allá de las expectativas del cliente antes de hablar con sus operadores.
Esta publicación actualizada contiene una lista de los saludos telefónicos más estándar, ejemplos de atención al cliente vía telefónica. Veremos como contestar una llamada telefónica con frases para atender a un cliente por teléfono con guiones de bienvenida. Este servicio puede usarlos como pautas para crear sus propios saludos.
1. Saludo de bienvenida
Las primeras personas que llaman escuchan cuando llaman a su empresa.
"Gracias por llamar a mi empresa".
"Gracias por llamar a mi empresa. No olvide visitar www.mycompany.com para obtener una lista de nuestras últimas ofertas especiales
y eventos".
"Has llegado a mi empresa. Tu llamada es importante para nosotros. Espere mientras conectamos su llamada".
"Gracias por llamar a mi empresa. Nos enorgullece anunciar que hemos sido calificados como una de las 10 principales empresas orientadas
al servicio al cliente en el área tri-estatal. Espere y uno de nuestros increíbles agentes de soporte responderá su llamada lo antes
posible".
"Gracias por llamar a mycompany, donde el servicio al cliente es nuestra prioridad".
2. Saludo interactivo de respuesta de voz (IVR)
Las personas que llaman escuchan cuando ingresan a su IVR.
"Para inglés, presione 1. Para Español presione el número 2."
"Si conoce la extensión de la persona a la que desea comunicarse, puede marcarla en cualquier momento. También puede pulsar 0 para
omitir este mensaje y comunicarse con un agente. Para todas las demás personas que llaman, escuche las siguientes opciones: para
obtener información sobre la cuenta, presione 1, para preguntas sobre un producto que compró, presione 2..."
"Si conoce la extensión de su grupo, puede marcarla en cualquier momento. De lo contrario, elija entre las siguientes opciones: Para
Atención al cliente, presione 1. Para Ventas, presione 2..."
3. Saludo de agentes disponibles
Lo que escuchan las personas que llaman cuando se enrutan a un agente disponible.
"Por favor, espere mientras está conectado con el próximo agente disponible".
"Por favor permanezca en la linea. Su llamada se está conectando con uno de nuestros representantes de atención al cliente".
"Tu llamada se está conectando".
4. Mensaje de espera para clientes
Lo que escuchan las personas que llaman cuando entran en la cola de espera.
"Todos nuestros agentes están actualmente ocupados. Espere y responderemos su llamada lo antes posible".
"Todos nuestros agentes actualmente están ayudando a otras personas que llaman. Si desea omitir la cola de espera, puede pulsar 1 para
dejar un mensaje o pulse 2 para que un agente le devuelva la llamada. De lo contrario, permanezca en la línea y su llamada será respondida
en el orden en que se recibió".
"Todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Tu llamada es muy importante para nosotros. Permanezca en la línea y su llamada
será respondida en el orden en que se recibió".
NOTA: Si ha habilitado la cola para el buzón de voz y / o la devolución de llamada en cola, recuerde notificar a la persona que llama sus opciones adicionales.
5. Anuncio de retraso
Lo que escucha la persona que llama cada dos minutos que está en la cola de espera.
"Gracias por su paciencia. Todos nuestros agentes todavía están ocupados. Continúe esperando y su llamada será respondida en el orden
en que se recibió".
"Todos nuestros agentes todavía están ocupados. Si desea recibir una devolución de llamada, presione 1 y el siguiente agente disponible
le devolverá la llamada. De lo contrario, permanezca en la línea y su llamada será respondida en el orden en que fue recibida".
"Todos nuestros agentes todavía están ocupados. Visite nuestro sitio web en www.mycompany.com para obtener información útil, o continúe
esperando y el próximo agente disponible atenderá su llamada".
"Gracias por esperar. Tu llamada es importante para nosotros. Continúe esperando y el próximo agente disponible responderá su llamada".
NOTA: Si ha habilitado la cola para el buzón de voz y / o la devolución de llamada en cola, recuerde notificar a la persona que llama sus opciones adicionales. 6. Mensaje de cola de espera completa
Lo que escucha la persona que llama cuando la cola de espera está llena.
"Actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas. Deje un mensaje con su nombre y número de teléfono y le devolveremos
la llamada lo antes posible".
"Todos nuestros agentes están actualmente ocupados. Deje un mensaje después del tono y uno de nuestros representantes de asistencia
le devolverá la llamada lo antes posible".
"Todos nuestros agentes están actualmente ocupados. Si desea dejar un mensaje, puede hacerlo después del pitido. O puede enviar su
pregunta por buzón de voz electrónico a support@mycompany.com. ¡Gracias!"
"Nos disculpamos pero actualmente estamos experimentando un alto volumen de llamadas. Deje un mensaje después del pitido, envíenos
un buzón de voz electrónico de soporte a support@mycompany.com o chatee con nosotros en línea en mycompany.com".
"Todos nuestros agentes actualmente están ayudando a otras personas que llaman en este momento. Deje un mensaje después del pitido
y le devolveremos la llamada lo antes posible".
7. Ejemplos de mensajes para buzón de voz
Llamadas de saludo de buzón de voz de la empresa.
"Has llegado al buzón de voz de mi empresa. Deje un mensaje detallado y alguien le devolverá la llamada lo antes posible".
"Gracias por llamar a mi empresa. Has recibido este mensaje porque todos nuestros agentes están ocupados actualmente ayudando a otras
personas que llaman o porque está fuera del horario comercial. Deje un mensaje después del pitido y le devolveremos la llamada lo
antes posible".
"Gracias por llamar a mi empresa. Deje un mensaje con su nombre y número de teléfono y le devolveremos la llamada lo antes posible".
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8. Fuera del horario comercial
Lo que escucha la persona que llama cuando llama a su empresa fuera del horario comercial.
"Gracias por llamar a mi empresa. Actualmente no estamos disponibles para atender su llamada. Deje un mensaje después del pitido o
comuníquese con nosotros durante el horario comercial: de lunes a viernes entre las 9 a.m. y las 5 p.m. ¡Gracias!"
"Gracias por llamar a mi empresa. Has recibido este mensaje porque es después del horario comercial. Deje un mensaje después del pitido
o llame de nuevo de lunes a viernes entre las 9 a. M. Y las 5 p. M.
"Gracias por llamar a mi empresa. Actualmente estamos cerrados. Deje un mensaje después del pitido o llame de lunes a viernes entre
las 9 a.m. y las 5 p.m., hora estándar del este. ¡Gracias!"
Consulte nuestro blog sobre Recepcionista Virtual para llamadas fuera de horario para obtener más consejos.
9. Mensaje de devolución de llamada en cola
Lo que escucha la persona que llama cuando solicita una devolución de llamada de la cola.
"Ha solicitado que el próximo agente disponible le devuelva la llamada desde la cola. Ahora puede colgar y esperar nuestra llamada.
Adiós."
"Gracias por solicitar una devolución de llamada. Ahora puede colgar y esperar nuestra llamada. Adiós."
"Ha solicitado que el próximo agente disponible le devuelva la llamada desde la cola. Cuelgue y espere nuestra llamada. Adiós."
10. Mensaje de tiempo de espera máximo alcanzado
Lo que escucha la persona que llama cuando ha estado esperando en la cola por la cantidad máxima de tiempo.
"Has excedido el límite de espera para esta cola. Cuelgue e intente su llamada nuevamente".
"Todos nuestros agentes todavía están ocupados. Cuelgue e intente su llamada nuevamente".
"Todos nuestros agentes todavía están ocupados. Cuelgue e intente llamar nuevamente o comuníquese con nosotros por buzón de voz electrónico
a support@mycompany.com."
11. Mensaje de devolución de llamada de cola fallido
Lo que escucha la persona que llama si ha solicitado una devolución de llamada de cola pero no hay ningún agente disponible para devolverle
la llamada.
"Hola. Esta es la devolución de llamada que solicitó a mycompany. Lamentablemente, no podemos completar su solicitud. Llámenos nuevamente
durante nuestro horario comercial habitual: de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar del este".
"Gracias por llamar a mi empresa. Nos disculpamos pero no pudimos conectarlo con ningún agente disponible. Tu llamada es importante
para nosotros. Déjenos un buzón de voz y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias."
NOTA: Si ha habilitado el buzón de voz, puede solicitar a las personas que llaman que dejen un mensaje después del final del mensaje de devolución de llamada en cola fallido.
12. Aviso de reconexión inteligente
Lo que escucha la persona que llama si vuelve a llamar después de una desconexión dentro del umbral de tiempo de reconexión inteligente.
"Parece que recientemente nos llamaste y estabas desconectado. ¿Podemos intentar reconectarte con el agente con el que estabas hablando?
Si prefiere volver al menú principal, presione 1 ahora. De lo contrario, quédese en la línea para volver a conectarse."
"Hemos notado que estabas en la línea con nosotros. Para servirle mejor, nos gustaría colocar su llamada en la parte superior de la
cola. Puede permanecer en la línea para esta función o pulse 1 para volver al menú principal".
"Has llegado a mi empresa. Parece que nos llamaste recientemente. ¿Le gustaría saltear la línea y estar conectado con el próximo agente
disponible? Si prefiere volver al menú principal, presione 1."
NOTA: La reconexión inteligente debe estar habilitada para que se aplique este aviso.
Mensajes de Navidad cuando la empresa está cerrada.
¡ANTENCIÓN! Antes de cerrar por navidad y por vacaciones, recuerde cambiar el mensaje de oficina cerrada de la centralita.
Estamos seguros de que incluso tus clientes no querrán pasar las vacaciones al teléfono si no fuera para atender llamadas de saludo, pero en ocasiones hay alguien que también llama a tu centralita o buzón de voz durante las vacaciones con la esperanza de encontrar oficinas abiertas para solucionar cualquier emergencia. ¡Así que no olvide informarles de sus vacaciones!
MENSAJE DE NAVIDAD
"Hola, las oficinas de “nombre de la empresa” están cerradas por vacaciones de Navidad desde el viernes 25 de diciembre hasta el domingo X de enero. Esperamos tener noticias tuyas a nuestro regreso. Mientras tanto… ¡felices fiestas y próspero año nuevo!"
MENSAJE INSTITUCIONAL DE NAVIDAD
"Ha llamado"nombre de la empresa". Es un placer recibir su llamada, pero actualmente estamos cerrados por Navidad. No dudes en contactarnos a partir del X de enero. ¡Te deseamos un feliz año nuevo!"
MENSAJE AMISTOSO DE NAVIDAD
"Gracias por llamar"nombre de la empresa". Todos estamos en casa celebrando las vacaciones de Navidad, así que lo sentimos pero no podemos responderte. Si también desea un trozo de panettone, envíenos un correo electrónico. ¡Veremos cómo arreglar eso! Regresaremos el X de enero. ¡Felices fiestas para ti también!"
"¡UPS! Lo sentimos, pero estamos cerrados por las vacaciones de Navidad. Quiero decir, no lo sentimos mucho, pero sabemos que si nos llamaste es porque nos extrañas. No te preocupes: volveremos a abrir el X de enero. Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico a companyname@companyname.it! ¡¡Feliz Año Nuevo!!"
Configuración de diálogos para el mensaje de bienvenida.
Disponer de un software on-line que permita al vuelo editar texto permite a la empresa a automatizar de manera fácil las respuestas que debe de dar la contestadora las 24 horas del día. Este servicio telefónico es la mejor comunicación para informar de manera automática de nuevos cambios, enrutar desvíos de llamada en cambios imprevistos y avisar por e-mails las llamadas perdidas que no han sido respondidas.
Otra ventaja importante es poder configurar respuesta multi idioma, ya sea con voz robotizada o audios pre-grabados, ideal para recibir llamadas internacionales donde al instante la empresa estará informada de lo que está pasando en su centralita evitando perder clientes.
Consulte el siguiente diagrama sobre saludos y mensajes de bienvenida, aunque esta pensado para el sector de taxis, puede ser configurable para cualquier tipo de empresa y pyme.
Un saludo profesional por teléfono
El objetivo de los saludos de bienvenida de recepcion en su centro de llamadas debe ser crear una experiencia del cliente sin esfuerzo y agradable para cada persona que llama. Asegurarse de que las locuciones de su centralita sean profesionales, informativos y concisos es fundamental para proporcionar
a los clientes el tipo de excelente servicio al cliente que inspira la lealtad, la satisfacción y la retención del cliente.
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¡No lo dude! Envíenos un mensaje desde el Formulario, WhatsApp o Llámenos por teléfono ahora mismo y seguro que le podemos ayudarte
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