Enrutamiento de LLAMADAS Telefónico IP EMPRESA
Gracias a la detección de voz y teclado (IVR) podemos hacer desvíos sin la necesidad de disponer un operador intermedio.
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ENRUTAR LLAMADASES POSIBLEAVISOVOZ TE AYUDA A DESVIAR LA LLAMADA A LA PERSONA ADECUADA.
Tutorial del enrutador telefonico de llamadas entrantes. .
Ejemplos con Voz Robotizada
Nadie en Oficina - Información Horarios
Mensaje Entrada
Aunque usted podría grabar su propia voz o subir el audio que desee, AvisoVoz pone a su disposición voces robotizadas y en cualquier idioma.
¿Como enrutar las llamadas telefónicas entrantes IVR?
En este diagrama podemos ver el ejemplo de como enrutar al operador que esta de guardía cuando en la empresa nadie puede atender la llamada y hacer el desvío corresponiente.
Configurar el enrutamiento de llamadas IVR es una excelente manera de ahorrarle tiempo a su negocio mientras brinda la mejor experiencia de servicio al cliente posible.
¿Cómo funciona IVR?
La respuesta de voz interactiva es una tecnología que permite a las personas que llaman usar mensajes y opciones pregrabados, así como estrategias de enrutamiento para enrutar las llamadas a un operador en vivo. Los sistemas de enrutamiento IVR a menudo vienen con características relacionadas como:
La tecnología IVR es excelente para las empresas, ya que son amigables con el cliente, aumentan la eficiencia del servicio al cliente y mejoran los KPI de llamadas. Los IVR no son solo para empresas: ¡cualquier empresa que encuentre útil un menú automatizado con enrutamiento puede usarlo!
Para que el funcionamiento sea posible, necesitamos la tecnología de una Centralita Virtual VoIP IVR para que sea capaz de descolgar la llamada, interactuar con el cliente y realizar las funciones que estén programadas para su actuación. Las Ventajas de nuestras centralitas telefónicas són:
Alta de número geográfico o portabilidad
Extensiones gratuitas e ilimitadas (líneas VoIP)
Múltiples llamadas simultáneas
Asistencia técnica personalizada
Transferencia de llamadas entre extensiones
Contestador con recepción a mail (VoiceMail)
Historiales y Grabaciones de todas las llamadas
Recibe Fax en tu correo electrónico (Fax2Mail)
Funciones de centralita ilimitadas
API para integración con otros servicios
AvisoVoz puede hacer una portabilidad de su número, otra alternativa es que usted mantuviera su proovedor actual y desviara las llamadas entrantes a la centralita virtual VoIP que contrate con AvisoVoz.
Para ello podrá hacer 3 clases de desvíos:
En caso que usted solo quiera utilizar el servicio de AvisoVoz cuando no pueda responder a la llamada le recomendamos que utilice estas dos última opciones.
Herramientas de configuración en el diagrama de flujo.
Funcionalidades ilimitadas para conseguir un comportamiento 100% personalizado. Mediante combinación de las diferentes funciones especiales, entrelazadas en cualquier lógica o estructura, puede dar lugar a cualquier servicio de voz y teclado que pueda imaginar permitiendo automatizar 100 % un proceso de llamada de la misma manera que respondiera una persona o se hiciera esta gestión de manera on-line.
Las mejores estrategias de enrutamiento de llamadas IVR
Hay muchas formas diferentes de enrutar llamadas a través de IVR y el mejor método depende de las necesidades individuales de la empresa. Echemos un vistazo a las 7 principales estrategias de enrutamiento telefónico ip de llamadas que puede utilizar para el sistema telefónico de su empresa.
1. Enrutador telefónico directo
Las personas que llaman que acceden al menú enrutador de llamadas IVR pueden seleccionar por sí mismas su necesidad y ser dirigidas directamente a la mejor persona o departamento para ayudarlas.
Ejemplo: A un cliente que llama para hablar con un agente de ventas en una empresa se le presenta un menú IVR: presione '1' para obtener información general, presione '2' para hablar con la recepción, presione '3' para hablar con ventas. El cliente presiona '3' y se dirige directamente a un agente disponible en ventas.
2. Enrutador telefónico de autoservicio
Las personas que acceden al menú IVR para obtener información que no requiere un agente en vivo (horario comercial, dirección, etc.) pueden seleccionar una opción de número correspondiente para que un asistente automático les brinde la información que necesitan. Esto ayuda a la persona que llama, ya que no necesita esperar a que haya un agente disponible y le ahorra tiempo y dinero a la empresa, lo que permite que los agentes se concentren en consultas más complejas.
Ejemplo: un cliente que busca el horario comercial llama al número comercial y está conectado a su IVR que le brinda la opción de conocer el horario comercial. El cliente es autoservicio sin tener que estar en contacto con un agente en vivo.
3. Ruteo de llamadas geográfico
Las llamadas ingresan su código de marcación u otra identificación de ubicación y se enrutan a la ubicación más cercana a ellas según su entrada.
Ejemplo: el sistema IVR puede solicitar a una persona que llama que ingrese su código postal, que luego enruta la llamada a la ubicación más cercana de la compañía a esa persona que llama.
4. Enrutador telefónico basado en el tiempo
Cuando un cliente llama, el sistema IVR lo dirigirá a una determinada ruta de IVR según la hora y / o el día de la llamada. Obtenga más información sobre el enrutamiento según la hora del día.
Ejemplo: si un cliente llama a una hora en la que la empresa está cerrada en su zona horaria, la llamada se enrutará a otra zona horaria a un agente disponible.
5. Enrute basado en habilidades
La persona que llama ingresa una necesidad en el sistema IVR, que luego enruta la llamada a un agente cuya habilidad coincide con esa necesidad. Obtenga más información sobre el enrutamiento telefónico ip basado en habilidades.
Ejemplo: una persona que llama ingresa su preferencia de idioma como español y la llamada se enruta a un agente que habla español.
6. Enrutamiento menos utilizado
Las personas que llaman están conectadas con el agente que ha estado esperando una llamada por más tiempo.
Ejemplo: si una persona que llama usa IVR para ser enrutada al departamento de ventas, el agente con el que está conectado ha estado esperando más tiempo por una llamada.
7. Enrutamiento dirigido a datos
Usa datos para identificar a la persona que llama y usa la información para enrutar al agente correcto. Otras variaciones incluyen las basadas en prioridades y en valores, que utilizan datos para identificar a los clientes y priorizarlos.
Ejemplo: un cliente que llama a su banco ingresa su número de cuenta en el sistema IVR. Su cuenta tuvo actividad fraudulenta reciente y se los enruta directamente a un agente especializado para resolver el problema.
Cómo configurar IVR
A menos que necesite funciones de enrute de llamadas extremadamente avanzadas, configurar un sistema IVR es un proceso simple. Hay varios proveedores de teléfonos comerciales que incluyen funciones de IVR con sus números de teléfono o servicios relacionados, incluido AvisoVoz.
Nuestra plataforma, AvisoVoz, es un software de centro de contacto basado en la nube que incluye capacidades de IVR, así como funciones como cola de llamadas, grabación de llamadas, análisis, monitoreo en vivo y muchas más. La configuración tarda menos de 1 día hábil y, por lo general, se completa en cuestión de horas. Si está interesado en ver cómo funciona, ¡ pruebe hoy una versión de prueba sin riesgos de AvisoVoz!/p>
Los sistemas IVR pueden ser una forma fácil, efectiva y asequible de reducir costos y aumentar la eficiencia de cualquier negocio, grande o pequeño. Lo alentamos a explorar qué mejores prácticas de enrute de llamadas telefónico ip son las más adecuadas para su negocio, y esperamos que este artículo haya sido útil en su búsqueda de las mejores estrategias de enrutador telefonico IVR.
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¡No lo dude! Envíenos un mensaje desde el Formulario, WhatsApp o Llámenos por teléfono ahora mismo y seguro que le podemos ayudar con alguna de nuestra soluciones. Podemos realizarle un presupuesto sin compromiso.
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Nuestros Clientes dicen:
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.
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