Envíos Masivos y Personalizados con WhatsApp

Más de 50 millones de usuarios de WhatsApp Business aprovechan el poder de la comunicación directa e instantánea con los clientes para conectarse y construir relaciones duraderas.

10 Beneficios del servicio de atención al cliente por WhatsApp

Debido a que WhatsApp es una aplicación de mensajería destacada con una base de usuarios global, las empresas que usan WhatsApp pueden ofrecer una comunicación más rápida para una mejor experiencia del cliente en general.

1. Comunicarse de manera más eficiente

Hoy en día, los consumidores quieren ponerse en contacto con el servicio del Call Center a través de múltiples canales de comunicación. Estos incluyen medios tradicionales como correo electrónico y teléfono hasta opciones más convenientes como chat en vivo, redes sociales y mensajería instantánea.

WhatsApp Business brinda a las empresas una forma de participar en la mensajería bidireccional con los clientes a través de una aplicación que probablemente ya estén usando para las conversaciones de chat cotidianas. La aplicación ofrece a las empresas una puerta de entrada cómoda y directa a una variedad de campañas y comunicaciones con los clientes.

Con WhatsApp, su equipo de atención al cliente puede conectarse con consumidores de todo el mundo mediante una aplicación de mensajería que ya les encanta. Ofrecer chat en vivo a sus clientes significa que pueden entablar una conversación individual con un miembro del equipo para hacer preguntas, programar una llamada de servicio, presentar una queja y más.

2. Envios Multimedia

Además de enviar mensajes de texto a sus clientes, enviar medios enriquecidos como imágenes, vídeos, emojis e incluso documentos PDF puede mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, puede crear un álbum de fotos o un catálogo de sus productos y servicios para que los clientes puedan aprender rápidamente más sobre lo que su negocio tiene para ofrecer.

3. Enviar Comunicaciones Internas

Por supuesto, el principal beneficio de WhatsApp es como una aplicación de mensajería, que su equipo de servicio al cliente puede usar para comunicarse internamente. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta que un miembro del equipo no puede responder, puede enviar un mensaje rápidamente a otro miembro del equipo que sí pueda.

4. Usa chatbots

Como cualquier plataforma de chat en vivo, WhatsApp tiene una función de chatbot. Puede configurar fácilmente un chatbot para que responda automáticamente las preguntas frecuentes sobre su negocio para que su equipo de servicio al cliente pueda concentrarse en los problemas de los clientes de mayor nivel.

Debido a que los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también pueden responder mensajes mientras está fuera de la oficina. Si bien los chatbots pueden ser una herramienta útil de servicio al cliente, asegúrese de que los agentes de servicio al cliente humanos aún envíen mensajes personalizados según corresponda.

5. Integrar con otras aplicaciones a través de API

Aunque tener múltiples canales de atención al cliente es típico de cualquier negocio hoy en día, es un desafío si sus sistemas no se comunican entre sí. Sin embargo, puede integrar fácilmente WhatsApp con plataformas de terceros para facilitar las comunicaciones con los clientes.

Por ejemplo, el Software RPA de AvisoVoz se integra directamente con WhatsApp (y otras aplicaciones de mensajería) para combinar todo en una sola plataforma, lo que le permite ver y responder a todos sus mensajes desde una sola bandeja de entrada. También puede configurar recordatorios automáticos para pedidos, entregas y citas para mantener a sus clientes actualizados.

6. Atención al cliente mejorada

Atrás quedaron los días de frustrantes llamadas de soporte y servicio al cliente, largos tiempos de espera, enrutamiento interminable a los agentes y correos electrónicos de soporte atrasados.

WhatsApp Business proporciona a las empresas un entorno personal para chatear con los clientes en tiempo real. Al proporcionar la información y el soporte que buscan sus clientes, WhatsApp Business fomenta la lealtad y la confianza.

7. conversaciones verificadas por la marca

Cada negocio debe crear un " Perfil comercial " en WhatsApp, una identidad comercial única que inyecta elementos de marca en sus conversaciones de WhatsApp.

Puede agregar números de contacto, URL de sitios web, ubicaciones de tiendas, detalles promocionales y más. WhatsApp Business también le permite agregar multimedia a los mensajes, incluidas imágenes, vídeos y documentos.

8. Alcance mundial

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en más de 100 países, con una base de clientes global de más de 2 mil millones, lo que la convierte en un canal perfecto para que las empresas lleguen a audiencias cautivas.

9. Iniciar automáticamente más conversaciones

Una vez que los usuarios hayan optado por recibir mensajes de WhatsApp de su empresa, puede crear plantillas de mensajes que notifiquen a los clientes que den el siguiente paso e inicien una conversación.

Al imponer políticas estrictas para la calidad del contenido y los tiempos de respuesta, WhatsApp garantiza que los usuarios no reciban comunicaciones irrelevantes o con spam. WhatsApp también requiere que los usuarios comerciales respondan a los mensajes entrantes de los clientes dentro de las 24 horas utilizando un mensaje sin plantilla.

10. Seguridad adicional con la opción de mensajería del cliente

La gestión de varias regulaciones y leyes de cumplimiento puede ser un gran dolor de cabeza para las empresas.

WhatsApp incorpora características de seguridad como el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores para mantener seguros tanto a los consumidores como a las empresas. WhatsApp Business también verifica su cuenta comercial al registrarse, asegurando a los clientes su identidad cuando optan por recibir sus mensajes de texto y comunicaciones.