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Centralitas Virtuales VoIP IVR

Contrataciones Básicas

Alta de Número

Líneas SIP (2€ Unidad)

Múltiples llamadas simultáneas

Asistencia técnica personalizada

Transferencia de llamadas entre extensiones

Contestador con recepción a mail (VoiceMail)

Historiales y Grabaciones de todas las llamadas

Recibe Fax en tu correo electrónico (Fax2Mail)

Funciones de centralita ilimitadas

API para integración con otros servicios

Configuración en función de sus necesidades

Funcionalidades ilimitadas para conseguir un comportamiento 100% personalizado.
Mediante combinación de las diferentes funciones especiales, entrelazadas en cualquier lógica o estructura, puede dar lugar a cualquier servicio de voz que pueda imaginar.


Leer un texto / TTS

Convierta un texto a voz, eligiendo entre las distintas voces, géneros e idiomas disponibles

Reproducir audio

Reproduzca locuciones o grabaciones (MP3, WAV,...) para darle un toque más personal a su centralita

Multi-Conferencia

Puede realizar llamadas a 3, o a los que desee, para la participación de varias personas

Grabación

Grabe parcial o totalmente la llamada, con almacenamiento en la nube o envío por Email.

Desvío llamada

Desvíe la llamada en cualquier momento a su fijo, móvil o línea SIP; o en varios simultáneamente

Mails o SMS

Envíe un E-mail o SMS al cliente o a usted mismo, en función de sus necesidades y el estado de la llamada

Función condicional

Configuración para actuar según la fecha, hora, número llamante, datos del cliente, etc...

Pausa o retención

Marque los tiempos de su centralita añadiendo pausas o retrasos cuando lo crea conveniente

Fax2Mail

Recibe faxes en tu número y envíatelos por mail, además de que quedan archivados en el sistema

Solicitud HTTP(s)

Realice peticiones web a sus servidores para verificar la identidad del usuario, realizar un pedido... Modificación comportamiento de la centralita según llamada y respuesta obtenida

Detectar respuesta (tecla o voz)

Formule una pregunta y detecte la respuesta mediante las teclas pulsadas o interpretando la voz. Personalice el comportamiento de la centralita en función de la respuesta obtenida

Buzón de voz

Si por cualquier motivo no puede atender una llamada, configure un contestador o voicemail para que se le envíe la grabación por Email

Convierte una centralita telefónica virtual en un contestado inteligente.


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Aunque usted podría grabar su propia voz o subir el audio que desee, AvisoVoz pone a su disposición voces robotizadas y en cualquier idioma.

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Terminales IP (Opcional)

Para recibir o realizar llamadas, puede utilizar un softphone gratuito, tanto en el PC como en el móvil, o un terminal IP sí prefiere el modo clásico de telefonía. Existen multitud de modelos y fabricantes de terminales IP, y tiene total libertad para adquirir usted mismo cualquiera del mercado; pero sí lo prefiere, le ofrecemos algunos dispositivos que hemos probado ampliamente y le recomendamos por su excelente relación calidad/precio.
Los teléfonos adquiridos con nosotros, se enviarían debidamente configurados para su uso directo sin complicaciones. Para saber más sobre qué opciones tiene para utilizar la VoIP, con o sin terminal físico, haga click a continuación


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No caducan y los puedes ir comprando a medida que se te estén acabando.

Coste de la llamada: 0.2 Créditos/Min Fijo y 0.6 Créditos/Min Móvil.

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Preguntas Frecuentes de Centralitas Virtuales IP

Una centralita virtual es un sistema que te permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet utilizando la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), así de fácil funciona una centralita virtual. Es un software donde puedes administrar tus llamadas desde una computadora, teléfono de escritorio o teléfono móvil desde cualquier lugar. Todo lo que necesita es una conexión a Internet, por lo que puede conectar todas sus oficinas a través de un PBX, incluso si están ubicadas en diferentes países. Esta tecnología le ofrece a su negocio la posibilidad de expandirse a cualquier lugar y tener tantas extensiones como necesite sin tener que invertir en equipos o mantenimiento.

Hoy en día todas las empresas necesitan sistemas de comunicación, tanto internos como externos, con gran eficiencia, ya que la tecnología se actualiza rápidamente y la sociedad cada vez más globalizada, poder comunicarse con clientes o compañeros de otros países se convierte en algo imprescindible para el buen funcionamiento de un negocio.

Mejor atención al cliente

Una centralita virtual ofrece una gran variedad de servicios que te permiten mejorar tu atención al cliente. Incluye beneficios como numeración nacional e internacional, contestador automático, transferencia y desvío de llamadas, correo de voz, música en espera, grabación de llamadas, respuesta de voz interactiva, llamada en conferencia y mucho más.

Ahorro de costes y escalabilidad

Se obtiene una centralita virtual a través de un software, por lo que todo está online y no necesitará invertir en una centralita física, lo que proporciona un ahorro de costes en mantenimiento y actualizaciones trayendo la última tecnología. actualizado automáticamente en la nube. Por otro lado, el coste de las llamadas VoIP es mucho menor que el de la telefonía tradicional, y las llamadas entre los usuarios de la plataforma y el equipo de soporte son gratuitas.

La escalabilidad de una centralita virtual se refiere al número de extensiones (teléfono fijo y móvil). Puedes tener tantas extensiones como quieras y no es necesario que estén en la misma ubicación, algo que dicta una centralita física. No importa dónde desee ubicar cada extensión y puede agregarlas a medida que las necesite, lo que ofrece escalabilidad.

Inalámbrico

Puedes olvidarte de tener un equipo que ocupa espacio en tu oficina y cables. La centralita virtual solo necesita una conexión a Internet para funcionar con un ordenador, teléfono fijo o móvil.

Configuración rápida

Debido a que todo es en línea, el proceso de registro se puede realizar el mismo día y tendrá acceso instantáneo tan pronto como esté listo.

Acceso online

Tendrás tu despacho en cualquier lugar siempre que dispongas de conexión a internet. Además, esto te permite consultar tus llamadas, tus gastos mensuales, campañas, datos de clientes y mucho más siempre que lo necesites.

Montar una centralita virtual es muy fácil y la podrías tener desde hoy mismo. Con AvisoVoz, por ejemplo, obtienes una instalación inmediata, sin compromisos y con todo el asesoramiento que necesitas. Nuestro soporte técnico te ayudará a configurarlo y solucionar cualquier problema que se presente.

Son centralitas telefónicas que funcionan por VozIP y pueden disponer de múltiples extensiones (teléfonos, PCs, smartphones,...) permitiendo gestionar de manera profesional y desde cualquier lugar las llamadas de la empresa.
Con nuestra centralita virtual podrá obtener todas las ventajas de una centralita física, pero sin inversión inicial, además del ahorro de costes de líneas para recibir/realizar múltiples llamadas simultáneas, y sin costes de instalación y mantenimiento, servicio técnico, etc. Todo ello, sin contratar líneas adicionales o RDSI, y sin necesidad de recurrir a números 90X u otras soluciones tradicionales mucho más caras, limitantes e ineficientes.

Entonces, ha decidido agregar un nuevo y brillante sistema de teléfono VoIP a su negocio. O tal vez todavía estás en la valla sobre VoIP. De cualquier manera, es probable que haya escuchado la frase centralita virtual IP PBX más de un par de veces.

Echemos un vistazo a la parte que VoIP e IP PBX pueden desempeñar en su negocio.

IP = Protocolo de Internet

PBX = Intercambio de sucursal privada

Una Centralita Telefónica IP es un sistema central que cambia y enruta las llamadas entre la red telefónica y los usuarios de VoIP.Este sistema especializado evalúa la mejor manera de enrutar muchas llamadas simultáneamente. Su eficiencia permite a los usuarios comerciales compartir recursos limitados, como un número determinado de líneas telefónicas externas.

Mientras aprende acerca de los sistemas de Telefonía IP PBX, puede ver los términos VoIP PBX, IP PBX server o VoIP server.Estas cosas son esencialmente lo mismo que Centralita Telefónica IP. Los términos se usan indistintamente.

Echemos un vistazo más de cerca a PBX

Piense en un PBX como la versión moderna de un operador de centralita. Has visto las fotos viejas y granuladas.Una dama vestida con elegancia está sentada frente a una enorme placa de circuitos, transfiriendo llamadas conectando cables a diferentes enchufes.

Las primeras centralitas aparecieron a finales de 1800, poco después de que se inventara el teléfono. Esa tecnología (¿podemos llamarla también tecnología?) Se mantuvo durante mucho tiempo.

En esos días, cada persona en una oficina tenía una línea telefónica. Cuando llegó una llamada externa, el operador respondió y transfirió a la persona que llamó a su línea.

Lo mismo con una llamada interna. Marcó el operador y se conectó con su compañero. Tanto usted como su compañero estaban usando una línea telefónica real durante la llamada. No solo estaba atando dos líneas telefónicas, su compañía probablemente estaba pagando tarifas de peaje locales para ambas líneas.

Avance rápido a la década de 1970. El cambio de llamada fue automatizado. Era más barato que la forma manual de hacer las cosas y las empresas se hacían más eficientes. Además, la mujer de la centralita en la foto granulada perdió su trabajo.

Más empresas comenzaron a invertir en sistemas telefónicos empresariales. La tecnología mejoró y mejoró. Para cuando comenzó la década de 1990, los sistemas telefónicos automatizados eran estándar en el mundo de los negocios. Esto ocurre aproximadamente al mismo tiempo que la gente en la industria comenzó a usar el término"PBX".

Tecnicamente hablando

Por ahora, los sistemas PBX han existido por un tiempo. Todos estamos acostumbrados a interactuar con ellos cuando llamamos a las empresas, incluso si no sabíamos que estaba sucediendo. ¿Alguna vez tuvo que presionar 1 para hablar con un representante o presionar 2 para nuestra dirección ? Sí. Eso es un PBX.

Estas son las funciones básicas en el núcleo de lo que hace cada PBX:

• Cambio entre usuarios, conectando llamadas internas y externas.

• Asegurar que las llamadas permanezcan conectadas.

• Terminar llamadas cuando los usuarios cuelgan, liberando así recursos.

• Registro y seguimiento de datos y métricas relacionadas con las llamadas.

¿Qué más hace un PBX?

Además de las funciones técnicas básicas de un PBX, también hay algunas características estándar que vienen con él.

Designar un número de teléfono central. Todas las llamadas para todos los departamentos y todo el personal - Un número.

• Configure la distribución automática de llamadas (ACD). Haga que su centro de llamadas funcione de manera eficiente mediante la distribución de llamadas a sus representantes de acuerdo con las necesidades de su negocio.

• Hacer llamadas respondiendo a un proceso automatizado. Pero hágalo de una manera que permita que las personas que llaman lleguen a la persona que necesitan sin dolor.

• Personaliza los saludos que escuchan tus interlocutores.

• Administre la forma en que se manejan las llamadas en el nivel del sistema.

• Personaliza la experiencia de espera de tus clientes. Agregue música en espera o incluya mensajes promocionales, todo ajustado según sus especificaciones.

• Configurar un sistema de mensajería de voz robusto. Nunca te pierdas un mensaje de un cliente o cliente.

• Transfiere llamadas sin problemas y fácilmente entre los usuarios.

Ahora sabes lo que es un PBX tradicional y lo que hace. Pero, ¿qué es una Centralita Virtual IP?

Aquí está la respuesta corta: una Centralita Virtual IP es un PBX mejorado que soporta un sistema VoIP.

Aquí está la respuesta un poco más larga: los sistemas PBX tradicionales están formados por hardware. Los sistemas de Telefonía IP PBX son en su mayoría software. Los sistemas de teléfono IP PBX están diseñados para funcionar con redes de conmutación de paquetes. Esto significa que pueden manejar llamadas de voz, videollamadas, datos y pueden conectarse con aplicaciones como Outlook. Todas esas cosas que hacen que los sistemas de VoIP sean impresionantes.

Actualización rápida

En caso de que se haya olvidado de VoIP, aquí hay un recordatorio:

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnología que permite a los usuarios realizar llamadas a través de Internet en lugar de una línea telefónica de la vieja escuela.

La Centralita Virtual IP actúa como una especie de portero para un sistema de teléfono VoIP. Determina cómo manejar la llamada y dónde debe ir. La Centralita Virtual IP hace posible las comunicaciones unificadas.

Espera, ¿qué es una comunicación unificada?

En la superficie, las comunicaciones unificadas son simplemente una empresa que se comunica a través de su empresa. Esto puede incluir llamadas de voz, web y videoconferencia, SMS y chat, intercambio de datos y movilidad de extensión. Esta lista sigue y sigue. Si profundiza un poco más, aprenderá que las comunicaciones unificadas son realmente una red de comunicaciones empresariales dentro de una empresa o empresa.

En su mejor momento, las comunicaciones unificadas permiten a Juan Pérez y José López chatear a través de mensajería instantánea. Luego, Juan envía un archivo de datos a José en el mensaje instantáneo. José tiene una pregunta, por lo que pasa de la mensajería instantánea al chat de video. Ahora deciden traer a Ángel a la conversación. Y así.

Las comunicaciones unificadas permiten a sus usuarios comunicarse y colaborar sin problemas utilizando diferentes medios en la misma red.

Entonces, ¿cómo funciona una Centralita Virtual IP?

A cada usuario en una red VoIP se le asigna un identificador que es único para ellos. Este identificador, generalmente estructurado como una dirección de correo electrónico, es la dirección SIP del usuario. La Centralita Virtual IP mantiene una lista de todos los usuarios y sus direcciones SIP. Cuando realiza una llamada en su teléfono VoIP, la Centralita VoIP PBX determina si se trata de una llamada interna o externa. Si es una llamada interna, el PBX envía su llamada a la dirección SIP de la persona que marcó. Dado que ambos utilizan VoIP, su llamada permanece en la red y no hay razón para acceder a una línea telefónica externa.

Si se trata de una llamada externa, la centralita privada PBX envía su llamada a la puerta de enlace de VoIP o al proveedor de servicios de VoIP, donde se envía a la línea telefónica externa. Pero no se detiene allí. Mientras se reproduce el controlador de tráfico aéreo para las llamadas telefónicas de su empresa, el PBX está haciendo algunas otras cosas interesantes. Está disparando mensajes instantáneos entre los usuarios de la red. Está permitiendo a los usuarios colaborar en llamadas de conferencia.

Y está enviando correos de voz a su correo electrónico (lo que hace que sea difícil mentir sobre la pérdida de ese mensaje importante).

¿Qué tiene de genial?

Hay un montón de cosas buenas sobre el uso de una Centralita Virtual IP, aquí están algunos importantes:

• La instalación es una obviedad. Es un software. Se instala como cualquier otro software.

• La gestión es una brisa. Los IP PBX tienen una interfaz basada en la web que hace que agregar usuarios o cambiar la configuración sea realmente simple.

• La información es robusta. Un PBX mantiene todos los pequeños detalles que necesitas. Sabes que quieres ver los informes telefónicos este fin de semana.

• El mantenimiento es simple. No hay necesidad de llamar al tipo de la compañía telefónica. ¿Se mueven los escritorios? Levante su teléfono VoIP y enchúfelo en otro lugar.

• El escalado es fácil. Un PBX de VoIP le permite escalar su negocio de forma rápida y sencilla.

• Ahorrar dinero. Los ahorros de costos están en todas partes, incluso reduciendo o eliminando completamente las facturas de larga distancia.

Su IP PBX puede estar en las instalaciones (los técnicos lo llaman "local") o ser alojados. Los dos trabajan de manera similar. Ambos tienen ventajas increíbles, pero en la mayoría de los casos alojados es la mejor opción.

IP PBX local

Con un nombre adecuado, una IP PBX local es un sistema interno. Está ahí, en tu sitio. En tu edificio.

Es posible que haya visto la puesta en marcha antes. Está en un armario cerrado o en una habitación pequeña, con servidores y muchos cables. A veces, hay gente nerviosa de IT rondando.

¿Cómo se despliega?

Antes de implementar cualquier solución en las instalaciones, comprará todo el hardware necesario. Esto normalmente incluye servidores, dispositivos y equipos de interfaz. Todo el sistema está construido en su ubicación física.

El equipo de IT de su empresa tendrá el 100% del control del sistema, pero también asumirá toda la responsabilidad de las actualizaciones, el mantenimiento y la solución de problemas.

Línea de fondo

Cuando se trata de PBX local, hay algunas cosas con las que puede contar.

En primer lugar, un sistema PBX VoIP ofrece muchas más funciones que un sistema analógico tradicional. La escalabilidad ha mejorado mucho. Algunas empresas incluso informaron un aumento del 49% en la productividad al usar un sistema de comunicaciones unificado.

Sin embargo, no es un secreto, el costo inicial de un sistema en las instalaciones puede ser desalentador. Para muchas empresas, lleva años recuperarse de la inversión.

Hay costos recurrentes mínimos, como una cuota de suscripción mensual. Sin embargo, los costos de mantenimiento pueden ser altos en términos de mano de obra. Cuando sea el momento de las actualizaciones o la solución de problemas, su sistema en el sitio requerirá profesionales de IT en el sitio.

Un PBX alojado, a veces llamado PBX en la nube, es manejado en gran parte por un proveedor de servicios externo. No tendrá que preocuparse por una gran cantidad de equipos físicos, aparte de algunos teléfonos y enrutadores.

No tendrá tanto control sobre su sistema porque se está manteniendo en otro lugar. Pero esto no es necesariamente algo malo. Usted y sus empleados pueden dedicar tiempo a hacer crecer su negocio mientras alguien más ejecuta su sistema telefónico.

¿Cómo se despliega?

Se podría decir que es tan fácil como apretar un interruptor.

Un proveedor de servicios como AvisoVoz trabaja con usted para comprender sus necesidades y la mejor manera de configurar su sistema. Obtienen direcciones SIP para todos los usuarios registrados en el sistema. Aseguran que los teléfonos VoIP que tengas estén configurados correctamente. Luego, la implementación ocurre en el centro de datos del proveedor de servicios. Ellos realmente manejan todo el trabajo duro.

Créalo o no, un servidor VoIP alojado se puede implementar en tan solo un día con una interrupción mínima de su negocio.Si pueden implementarlo tan rápido, imagine cuán rápido puede escalar su servicio en el último minuto.

¿Cuáles son los costos?

Los costos iniciales asociados con un PBX basado en la nube son pequeños. Puede comprar dispositivos VoIP para su personal si desea que tengan teléfonos físicos. Si no, necesitarán auriculares para usar con sus softphones. Eso es todo.

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