Estadísticas y Control de Llamadas para Empresas y Oficinas

Obtenga más información de los informes del centro de contacto

El Panel Control de Estadísticas y Resultados de llamadas de AvisoVoz es una aplicación de centro de llamadas que permite a los administradores o usuarios analizar datos complejos fácilmente. La herramienta del centro de llamadas es un software basado en la nube que está diseñado para reducir los costos de creación de informes y elimina la dependencia de un equipo de desarrollo. Esto permite que su equipo de administración pase más tiempo de calidad con su gente en lugar de desperdiciarlo en múltiples informes.

La ventaja del motor de informes

El poder y la flexibilidad de El Panel Control de Estadísticas y Resultados de llamadas de AvisoVoz comienzan con una sofisticada arquitectura de back-end de bases de datos innovadoras y consultas optimizadas, y termina con una interfaz de usuario de autoservicio que no requiere capacitación, diseñada inteligentemente, que permite a los gerentes generar información con tres clics del mouse.

Rápido

Nuestros clientes nos dicen constantemente que la facilidad y la velocidad de nuestras implementaciones nos distinguen de la competencia. Su centro de contacto puede estar en funcionamiento en días, no meses, y puede escalar fácilmente según sea necesario.

De confianza

Para mitigar la interrupción del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos redundantes dispersos geográficamente en países opuestos de EE. UU. Con capacidad de conmutación por error.

Fácil

A diferencia de los complejos centros de contacto en las instalaciones, El Panel Control de Estadísticas y Resultados de llamadas de AvisoVoz se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso los no expertos en tecnología puedan realizar cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que sus supervisores y agentes requieran poca o ninguna capacitación.

Seguro

La arquitectura de El Panel Control de Estadísticas y Resultados de llamadas de AvisoVoz está diseñada con prevención de intrusiones, firewalls y un sistema de administración de vulnerabilidades para proteger sus datos. La Oficina de seguridad en la nube de El Panel Control de Estadísticas y Resultados de llamadas de AvisoVoz protege nuestras operaciones, aplicaciones e infraestructura contra infracciones y eventos imprevistos.

Cinco beneficios clave de usar un software de informes de centro de llamadas

Mantener un estándar para su centro de llamadas nunca es demasiado fácil. Necesita administrar las cosas correctamente para mantenerlas porque administrar un centro de llamadas es crucial para llegar a su público objetivo. Si está ejecutando un centro de llamadas, debe controlar cada detalle. Puede tratarse de sus servicios, el desempeño de sus agentes y, lo más importante, de sus clientes.
Ahora la pregunta es ¿cómo haces eso? Bueno, no es tan fácil de administrar, pero puedes hacerlo posible. Obtenga las herramientas adecuadas y administre su centro de llamadas en consecuencia. Administrar un centro de llamadas sin una planificación adecuada es una locura. Necesita conocer las cosas que realmente importan para la gestión del centro de llamadas. Debe controlar la información de sus empleados y clientes, lo cual es una tarea difícil.
¿Está confundido y no sabe qué herramientas necesita? Puedo entenderlo y no hay necesidad de preocuparse, ya que estamos aquí para ayudarlo. La mejor herramienta para administrar un centro de llamadas son los informes del centro de llamadas. Te explicaremos qué es y cómo funciona.

Informes del centro de llamadas y por qué los necesita ahora mismo

En pocas palabras, los informes del centro de llamadas le ayudan a aclarar lo que sucede en cada rincón de su centro de llamadas. Le permite comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los agentes de su centro de llamadas.
Los informes del centro de llamadas le ayudan a comprender y evaluar a sus clientes y agentes. Le ayuda a obtener indicaciones para mejorar.
Los informes del centro de llamadas le proporcionan informes, paneles de control en tiempo real e información sobre los clientes, y le ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento. Le permite realizar cambios en función de los datos que obtiene a través de los informes. También debe comprender los indicadores clave de rendimiento y administrar sus datos de acuerdo con sus necesidades.
Los centros de llamadas tienen éxito cuando sus clientes están satisfechos con sus agentes de ventas y soporte. Por lo tanto, necesita conocer las experiencias de sus clientes con sus servicios. Tener millones de clientes y mantener un registro de su experiencia no es tan fácil. Pero no hay necesidad de preocuparse; esta herramienta de informes le ayuda a generar experiencias y comentarios del cliente. Los análisis generados le ayudan a comprender y evaluar la experiencia de sus clientes y a obtener comentarios. La retroalimentación es realmente importante si desea mejorar sus servicios.
Los informes del centro de llamadas son muy importantes para comprender el progreso de las campañas realizadas por el centro de llamadas. Además, también debe evaluar cómo sus clientes están respondiendo a sus servicios y cómo sus agentes los están guiando a través del proceso. Básicamente, a través de los informes del centro de llamadas, puede medir el rendimiento de su centro de llamadas a través de la experiencia del cliente, Sin duda, un servicio al cliente impecable es vital para el crecimiento de su negocio en esta era competitiva.
Para el crecimiento de su empresa, necesita contar con servicios de centro de llamadas de alta calidad, una vez que los tenga, podrá hacer crecer su negocio rápidamente. El software de informes del centro de llamadas le ayuda a mejorar el rendimiento de su centro de llamadas

La satisfacción del cliente es importante

Si desea hacer crecer su negocio, la satisfacción de sus clientes debe ser su primera prioridad. Necesita conocer el recorrido del comprador para brindarle sus mejores servicios. Le brinda información sobre las cosas que son más críticas para sus clientes.
Puede mejorar su productividad, eficiencia y rendimiento cuando comprende las necesidades de sus clientes, Si no tiene un sistema de informes, no será una tarea fácil evaluar las necesidades de su cliente. Una vez que tenga clientes satisfechos, puede hacer crecer su negocio sin barreras.
Satisfaga a sus clientes con sus servicios.
Disfrute del crecimiento de su negocio, no se preocupe cuando tenga el sistema de informes del centro de llamadas. El software de informes del centro de llamadas se utiliza en los centros de llamadas para evaluar y administrar información sobre la experiencia del cliente con los servicios. A través de este software, el gerente de planta del centro de llamadas puede mantener la información en un solo lugar, establecer una base de conocimientos y capacitar a los agentes del centro de llamadas para abordar problemas conocidos.
Cuando está ejecutando un centro de llamadas, generalmente le preocupa la afluencia de datos masivos en forma sin procesar que es difícil de organizar. Para tener un monitoreo adecuado de estos datos y la información del cliente, debe tener un sistema que almacene y proporcione informes basados ​​en los patrones de llamadas y la interacción del cliente con sus agentes.
Si no tiene un software de informes de centro de llamadas, no será fácil realizar un seguimiento de esta información. Los informes del centro de llamadas le ayudan a acceder a la información y los informes de sus clientes en una plataforma, lo que facilita el análisis y la toma de decisiones.
Cuando contratas un programador o dependes de otras aplicaciones para diferentes departamentos, necesitas gastar una gran cantidad de dinero que, en ocasiones, no es una buena opción. Para ahorrar ese dinero y también mantener sus datos en un lugar seguro, necesita tener el software de informes del centro de llamadas para su negocio. Tener un sistema de informes de centro de llamadas también será útil para el crecimiento de su negocio,
A continuación, se muestran 5 beneficios clave de tener un software de informes de centro de llamadas.

Beneficios del software de informes del centro de llamadas

El software de informes del centro de llamadas lo ayudará a mejorar sus servicios y mejorar su productividad. Tener un sistema de informes de centro de llamadas de primer nivel hace que sea más fácil generar informes personalizados y evaluar las campañas salientes de su centro de llamadas, así como las experiencias de los clientes. A su vez, podrá analizar las tendencias emergentes y los desafíos para mejorar los procesos.

1. Gran experiencia del cliente

Sin duda, hoy en día lo más importante es la experiencia del cliente. Debe brindar a sus clientes los mejores servicios y satisfacerlos para formar relaciones a largo plazo. Solo es posible cuando se cuenta con un sistema adecuado para poder escuchar las inquietudes del cliente y comprender sus necesidades. El software de informes del centro de llamadas lo ayudará a obtener los comentarios adecuados de sus clientes, lo que se traduce en mejoras en sus servicios.

2. Disminuir los costos

En un centro de llamadas típico, tiene diferentes departamentos con toneladas de datos que son muy importantes para su negocio. Realmente necesita guardar sus datos y, por eso, la mayor parte del tiempo, gastamos mucho dinero en diferentes software o programadores. Si desea ahorrar dinero y reducir el costo de administración de datos y atención al cliente, obtenga un software de informes de centro de llamadas. Le ayudará a mantener sus datos en un lugar seguro y de fácil acceso.

3. Mejorar la productividad y la eficiencia

Lo más importante es que el software de informes del centro de llamadas ayuda al agente a responder a las llamadas telefónicas de forma rápida y eficaz. Las llamadas se pueden transferir a los agentes adecuados en el momento adecuado, lo que les ayudará a facilitar al cliente. Una vez que tenga una gestión adecuada, podrá aumentar la productividad y la eficiencia. Volver a sus clientes con respuestas correctas y ayudarlos con sus inquietudes mejorará la imagen de su negocio y restablecerá la confianza en sus clientes. Un completo sistema de informes del centro de llamadas integrará su solución de centro de contacto con su servicio de voz, lo que le dará una descripción general de su desempeño junto con métricas clave. También ofrece una vista detallada de cómo se está desempeñando el negocio.

4. Acceso a datos fácil y mejorado

¿Quieres tener la confianza de tus clientes? Aunque ganarse la confianza del cliente no es tan fácil. Puede tener eso si les brinda sus mejores servicios.
Un agente debe tener un conocimiento adecuado de cómo manejar los datos de un cliente para brindarle sus mejores servicios. También deben cuidar la seguridad y privacidad de los datos. Para establecer relaciones confiables con sus clientes, debe asegurarles que sus datos están seguros con usted. El uso de un sólido software de informes del centro de llamadas le permite aprovechar sus datos y comprender qué hace que su equipo tenga éxito y que los clientes estén satisfechos en tiempo real. Además, esto también ayudará al agente a comprender las prioridades de su cliente.
Sus agentes podrán interactuar con los clientes de una manera más completa, oportuna y personalizada. Más importante aún, esto le ayudará a desarrollar un vínculo fuerte y duradero con sus clientes.

5. Informes mejorados

Para poder evaluar el rendimiento de su centro de llamadas, debe superar ciertos desafíos. Primero, necesita información oportuna y precisa para su negocio con informes personalizados.
A veces, tiene la información y los datos sin procesar de las interacciones con los clientes, que deben presentarse en formatos de informes estándar. Es posible que necesite estadísticas de rendimiento de datos históricos y en vivo para administrar el flujo de llamadas entrantes y salientes. Esto solo se puede administrar si el software de informes de su centro de llamadas le brinda la posibilidad de generar informes personalizados en tiempo real.
El sistema de informes mejorado a través del software de informes del centro de llamadas ayuda a los gerentes a obtener informes de todas las actividades en el centro de llamadas. Ahora puede acceder fácilmente a sus informes y mejorar la calidad de su servicio. Atraiga más clientes y haga crecer su negocio a un bajo costo.