¿Te has preguntado cómo mejorar la atención al cliente de tu empresa? Si bien tener una buena calidad de producto es importante, la atención al cliente es igual de crucial. Cuando puedes atender bien a los clientes, estos se sienten valorados y escuchados, y es más probable que regresen y recomienden tus servicios o productos. En este artículo, hablaremos sobre cómo un servicio de call center para empresas puede ayudarte a mejorar tu atención al cliente y hacer crecer tu negocio.
Servicio también conocido como una secretaria virtual, recepción de llamadas y outsourcing atención el cliente.
Cuando las empresas se dan cuenta que no pueden atender las llamadas que reciben a diario, y no ofrecen la atención que merecen sus clientes, deciden en muchos casos, externalizar el servicio de call center de manera total o parcial.
Consiste en contratar un servicio externo para que maneje todas las llamadas entrantes y salientes de la empresa. Estos servicios se encargan de responder preguntas, resolver problemas y ofrecer soporte técnico y de ventas.
Un servicio de Recepción de llamadas externo funciona mediante la contratación de una empresa especializada en manejar llamadas, correos electrónicos, audio e-mails, whatsApps, desvíos e incluso distintos programas on-line informativos.
La empresa externa se encarga de capacitarse en los productos o servicios de la empresa contratante para que puedan responder con conocimiento todas las preguntas que puedan tener los clientes. El servicio de call center para empresas también puede ofrecer servicios como la recepcionista virtual, que ayuda a manejar las llamadas y asegurar que lleguen al departamento correcto.
Contratar recepción de llamadas externo para tu empresa puede tener muchas ventajas, entre las que se incluyen:
En general, el coste de contratar recepción de llamadas externo para empresas puede oscilar entre los 20 y los 50 euros por hora, dependiendo de los factores mencionados anteriormente.
La elección entre un recepcionista humano y un asistente virtual telefónico con IA dependerá de las necesidades específicas de cada empresa, puesto que cada empresa dispondrá de unos recursos actuales y un interés distinto para la atención de sus llamadas.
Un recepcionista externo es un profesional contratado que atiende las llamadas telefónicas y realiza tareas de recepción, como responder preguntas, programar citas y transferir llamadas a los miembros del equipo correspondientes. Esta solución es ideal para empresas que desean brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada y humana.
Coste: Entre 20 y los 50 euros por hora o con tarifas planas con un mínimo de llamadas y luego 1€ por llamada adicional.
Por otro lado, un asistente virtual telefónico con IA es un sistema automatizado que utiliza inteligencia artificial para atender llamadas y proporcionar respuestas personalizadas. Estos asistentes pueden realizar tareas más complejas, como procesar pagos y llevar un seguimiento de casos, y también pueden proporcionar información adicional al cliente en función de sus necesidades. Esta solución es ideal para empresas que buscan una atención al cliente rápida y precisa.
Coste: Desde 29€/Mes con Llamadas Ilimitadas.
Un ejemplo claro lo podemos encontrar con Minerva , un servicio creado por AvisoVoz que ya está antendiendo a muchas empresas con una gran éxito.
En este caso no se debe realizar ninguna portabilidad, por lo cual lo único que se deberá hacer es configurar un desvío a la empresa que haya contratado.
Al elegir un servicio de outsourcing atención el cliente para empresas, es importante buscar una empresa que ofrezca un equipo capacitado y con experiencia, una buena atención al cliente, flexibilidad en los horarios de atención y un costo razonable. También es importante buscar referencias y revisar las opiniones de otros clientes.
La calidad del servicio al cliente puede afectar directamente al negocio, ya que puede influir en la satisfacción del cliente, la lealtad y el retorno de la inversión. el servicio de una secretaria virtual para empresa puede mejorar la calidad del servicio y, por lo tanto, los resultados financieros de la
Los clientes siempre desean hablar con personas, pero si no pueden ser atendidas, ya se conforman si una máquina les acaba resolviendo el problema. A partir de aquí toca mirar el presupuesto de la empresa.
Si son pocas llamadas al mes, una empresa externa de recepción de llamadas puede resolver el problema, teniendo en cuenta, que las llamadas perdidas pueden ser muy valuosas para la empresa. Por otro lado, existe la la IA en la recepción de llamadas, donde ya puede hacer casi lo mismo que el humano e incluso integrandose con diferentes campos de comunicación para que la empresa tenga un aviso de inmediato con el informe y datos de la llamadas. Normalmente suelen ser tarifas con registros ilimitados, lo cual para la empresa es muy útil a la hora de no llevarse sustos a final de mes por su coste.
En resumen, si una empresa desea brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada y humana, un recepcionista humano puede ser la mejor opción. Sin embargo, si se busca una atención al cliente rápida y precisa, con la capacidad de realizar tareas más complejas, un asistente virtual telefónico con IA puede ser la mejor opción.
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.