Cuando las empresas se dan cuenta que no pueden atender las llamadas que reciben a diario, y no ofrecen la atención que merecen sus clientes, deciden en muchos casos, externalizar el servicio de call center de manera total o parcial.

¿Qué es un servicio de call center externo para empresas?

Consiste en contratar un servicio externo para que maneje todas las llamadas entrantes y salientes de la empresa. Estos servicios se encargan de responder preguntas, resolver problemas y ofrecer soporte técnico y de ventas.

¿Cómo funciona el servicio de una secretaria virtual para empresa?

Un servicio de Recepción de llamadas externo funciona mediante la contratación de una empresa especializada en manejar llamadas, correos electrónicos, audio e-mails, whatsApps, desvíos e incluso distintos programas on-line informativos.

La empresa externa se encarga de capacitarse en los productos o servicios de la empresa contratante para que puedan responder con conocimiento todas las preguntas que puedan tener los clientes. El servicio de call center para empresas también puede ofrecer servicios como la recepcionista virtual, que ayuda a manejar las llamadas y asegurar que lleguen al departamento correcto.

¿Cuáles son los beneficios de un servicio de outsourcing atención el cliente para empresas?

• Mejora la atención al cliente: al tener un equipo dedicado a la atención al cliente, los clientes pueden sentirse valorados y escuchados. Esto puede mejorar su satisfacción con la empresa y fidelidad a la marca.
• Aumenta la eficiencia: el servicio de una secretaria virtual para empresa puede manejar todas las llamadas entrantes y salientes, lo que libera al personal de la empresa contratante para enfocarse en otras tareas importantes.
• Ahorra costos: contratar un servicio de Recepción de llamadas puede ser más económico que contratar y entrenar a un equipo interno.
• Disponible 24/7: Soporte técnico y de ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la disponibilidad y la accesibilidad para los clientes.

¿Cuál es el coste de contratar un Recepción de llamadas para empresas?

Contratar recepción de llamadas externo para tu empresa puede tener muchas ventajas, entre las que se incluyen:

• 1. Reducción de costes: Al contratar recepción de llamadas externo, no tendrás que preocuparte por los costes de contratar y formar a un equipo interno. Además, no tendrás que invertir en equipo y tecnología para llevar a cabo estas tareas.
• Mejora de la calidad del servicio: Los Call centers externos suelen contar con personal altamente capacitado y con experiencia en atención al cliente, lo que puede mejorar significativamente la calidad del servicio que ofreces a tus clientes.
• Mayor disponibilidad: Los Call centers externos pueden proporcionar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que tus clientes siempre podrán obtener soporte y atención cuando lo necesiten.
• Mayor flexibilidad: Al contratar un call center externo, podrás ajustar la cantidad de personal que necesitas según tus necesidades y la demanda de tus clientes.

En general, el coste de contratar recepción de llamadas externo para empresas puede oscilar entre los 20 y los 50 euros por hora, dependiendo de los factores mencionados anteriormente.

Factores a tener en cuenta al elegir un outsourcing, recepcionista humano o asistente virtual con IA

La elección entre un recepcionista humano y un asistente virtual telefónico con IA dependerá de las necesidades específicas de cada empresa, puesto que cada empresa dispondrá de unos recursos actuales y un interés distinto para la atención de sus llamadas.

Un recepcionista externo es un profesional contratado que atiende las llamadas telefónicas y realiza tareas de recepción, como responder preguntas, programar citas y transferir llamadas a los miembros del equipo correspondientes. Esta solución es ideal para empresas que desean brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada y humana.

Coste: Entre 20 y los 50 euros por hora o con tarifas planas con un mínimo de llamadas y luego 1€ por llamada adicional.

Por otro lado, un asistente virtual telefónico con IA es un sistema automatizado que utiliza inteligencia artificial para atender llamadas y proporcionar respuestas personalizadas. Estos asistentes pueden realizar tareas más complejas, como procesar pagos y llevar un seguimiento de casos, y también pueden proporcionar información adicional al cliente en función de sus necesidades. Esta solución es ideal para empresas que buscan una atención al cliente rápida y precisa.

Coste: Desde 29€/Mes con Llamadas Ilimitadas.

Un ejemplo claro lo podemos encontrar con Minerva , un servicio creado por AvisoVoz que ya está antendiendo a muchas empresas con una gran éxito.

¿Qué configuración se necesita?

En este caso no se debe realizar ninguna portabilidad, por lo cual lo único que se deberá hacer es configurar un desvío a la empresa que haya contratado.

Para ello habrá 3 tipos de desvíos:

• Todas las llamadas entrantes.
• Cuando el teléfono de empresa esté ocupado.
• Cuando pasados unos segundos la llamada no es respondida.

¿Cómo elegir el mejor servicio para la empresa?

Al elegir un servicio de outsourcing atención el cliente para empresas, es importante buscar una empresa que ofrezca un equipo capacitado y con experiencia, una buena atención al cliente, flexibilidad en los horarios de atención y un costo razonable. También es importante buscar referencias y revisar las opiniones de otros clientes.

¿Cómo afecta la calidad del servicio al negocio?

La calidad del servicio al cliente puede afectar directamente al negocio, ya que puede influir en la satisfacción del cliente, la lealtad y el retorno de la inversión. el servicio de una secretaria virtual para empresa puede mejorar la calidad del servicio y, por lo tanto, los resultados financieros de la

Nuestra conclusión:

Los clientes siempre desean hablar con personas, pero si no pueden ser atendidas, ya se conforman si una máquina les acaba resolviendo el problema. A partir de aquí toca mirar el presupuesto de la empresa.

Si son pocas llamadas al mes, una empresa externa de recepción de llamadas puede resolver el problema, teniendo en cuenta, que las llamadas perdidas pueden ser muy valuosas para la empresa. Por otro lado, existe la la IA en la recepción de llamadas, donde ya puede hacer casi lo mismo que el humano e incluso integrandose con diferentes campos de comunicación para que la empresa tenga un aviso de inmediato con el informe y datos de la llamadas. Normalmente suelen ser tarifas con registros ilimitados, lo cual para la empresa es muy útil a la hora de no llevarse sustos a final de mes por su coste.

En resumen, si una empresa desea brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada y humana, un recepcionista humano puede ser la mejor opción. Sin embargo, si se busca una atención al cliente rápida y precisa, con la capacidad de realizar tareas más complejas, un asistente virtual telefónico con IA puede ser la mejor opción.