2. ¿Qué es CRM?
Según la definición de Wikipedia, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta que se utiliza para registrar los datos de los clientes potenciales en función de sus interacciones anteriores con las empresas. Cuando se integran VoIP y CRM, la información se sincroniza automáticamente entre las herramientas, lo que brinda a los equipos la capacidad de encontrar y buscar cualquier cosa que necesiten.
Las empresas de televentas que tratan con clientes por teléfono pueden utilizar esta integración. Usándolo, pueden registrar detalles e interacciones de manera efectiva con los clientes.
3. Ventajas de la integración de VoIP y CRM
La integración de VoIP CRM agilizará el proceso de ventas de manera más eficiente. Con la integración de VoIP CRM, el manejo de las consultas de los clientes también es más fácil cuando los agentes tienen acceso a sus propios datos.
A continuación se enumeran algunos beneficios que debe buscar al integrar VoIP y CRM:
- 1. Recopilación de datos eficaz
- 2. Datos de llamadas en tiempo real
- 3. Experiencia del cliente mejorada
- 4. Escalabilidad
- 5. Bajos costos operativos
- 6. Servicios SMS y Automatización
- 7. Gestión mejorada
- 8. Llamadas directas con CRM
- 9. Agiliza las acciones posteriores a la llamada
- 10. Borrar análisis de llamadas
- 11. Marketing
Analicemos en detalle todas estas ventajas de la integración de VoIP con CRM;
1. Recopilación de datos eficaz
Con la integración de VoIP-CRM, los datos se pueden registrar de principio a fin de manera organizada. Esto es más conveniente para los representantes de ventas, ya que la información detallada les ayudará a adaptar su presentación en consecuencia. Los detalles se sincronizan automáticamente entre su CRM y el sistema telefónico VoIP. Así funciona un call center con CRM:
- Utiliza el nombre y el número del cliente para realizar una llamada.
- Introduce los datos en el CRM
- Organizar todas las solicitudes y quejas
- Ahora, da seguimiento a la llamada sin necesidad de consultar el directorio aparte
2. Datos de llamadas en tiempo real
Las empresas obtienen información valiosa de cada interacción con los clientes. Los representantes de ventas, por ejemplo, pueden ubicar lo que buscan los clientes potenciales usando el teléfono, lo que resulta en más ventas.
La integración de VoIP-CRM elimina la necesidad de que los agentes ingresen notas manualmente para cada llamada y registren información como el número de teléfono y la hora de la llamada.
La integración también ayuda a rastrear otros aspectos de la llamada, como si la llamada provino de un teléfono fijo o celular, y si fue una llamada de vídeo o de voz. Toda esta información puede ser útil para obtener información de los clientes y mejorar la experiencia general.
3. Experiencia del cliente mejorada
Con la integración VoIP-CRM, los agentes de ventas y soporte pueden mantenerse en contacto con los clientes en tiempo real. La integración de CRM dirige a los agentes al perfil de la persona que llama, para que puedan concentrarse en hablar con el cliente, en lugar de buscar información en espera.
Esto le ahorra tiempo al agente y también le permite concentrarse en hablar con los clientes en lugar de buscar los datos de la persona que llama.
La integración de VoIP con CRM permite a los agentes de soporte ver los tickets de soporte anteriores y el historial de resolución de problemas de un cliente. Esto reduce los tiempos de espera de los clientes y aumenta la satisfacción del cliente.
4. Escalabilidad
Las empresas que experimentan un gran crecimiento en el número de clientes necesitan un sistema telefónico sofisticado para manejar el aumento del tráfico de llamadas. Por lo tanto, la combinación de su CRM con su sistema VoIP proporcionará una escalabilidad perfecta.
Además, no tienes que preocuparte por instalar la nueva tecnología o sobrecargar a tus empleados. En su lugar, puede usar su sistema existente, integrado con el CRM para manejar más llamadas telefónicas.
5. Bajos costos operativos
Como resultado de la integración de VoIP con CRM, sus costos operativos se reducen significativamente ya que ya no necesita comprar dos paquetes de software diferentes. Los sistemas telefónicos VoIP con integración CRM nativa le evitarán tener que comprar otra pieza de software.
Además, el sistema de telefonía VoIP permite a sus empleados gestionar todo de manera más eficiente. Esto aumenta la productividad y reduce el tiempo improductivo.
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6. Servicios SMS y Automatización de llamadas
Las llamadas automáticas y los SMS es otra característica que puede usar con la integración VoIP-CRM. Esto le permite tener una mejor tasa de conversación con una tasa de operación de más del 85%.
Cuando sincroniza su sistema telefónico VoIP con su CRM, puede acceder a varias características y funcionalidades, tales como:
- Íconos de clic para enviar texto: puede acceder al ícono de clic para enviar texto con cada contacto. En un día ajetreado, tener un botón de clic para enviar texto junto a cada contacto puede ser un atajo útil.
- Automatización de SMS: puede utilizar la automatización de SMS para enviar mensajes de texto a sus contactos siempre que se cumpla una condición. De esta manera, puede enviar mensajes de texto automatizados como parte del proceso de seguimiento.
- SMS masivos: si desea involucrarse en el marketing de SMS, los SMS masivos son una funcionalidad muy impresionante de la integración de VoIP CRM. Con SMS masivos, puede enviar mensajes de marketing y mensajes promocionales a contactos masivos.
- Automatización de llamadas automáticas: puede utilizar la automatización de llamadas para enviar audios de voz a sus contactos siempre que se cumpla una condición. De esta manera, puede automatizar llamadas como parte del proceso de seguimiento.
- Llamadas automáticas masivas: si desea involucrarse en el marketing de llamadas, las llamadas masivas son una funcionalidad muy impresionante de la integración de VoIP CRM. Con llamadas masivas, puede enviar mensajes de marketing y mensajes promocionales a contactos masivos.
7. Gestión mejorada
Con la integración de VoIP CRM, tienes todo organizado. Para los representantes de ventas, tener información detallada sobre los prospectos les ayuda a adaptar su presentación. Sin embargo, el agente de soporte, por otro lado, quiere conocer el historial de llamadas de cada cliente. Esta integración sincronizará automáticamente toda la información importante entre el CRM y su sistema telefónico.
8. Llamadas directas con CRM
Con la integración de VoIP, puede realizar llamadas directas desde CRM. Además, podrá deshacerse de las tareas que consumen mucho tiempo, lo que significa que los agentes tienen más tiempo disponible para hacer más llamadas.
9. Agiliza las acciones posteriores a la llamada
La integración de VoIP CRM ayuda a optimizar todas las acciones posteriores a la llamada para las empresas. Después de la llamada con los clientes, los agentes ingresan todos los detalles del cliente en el CRM. Sin embargo, con la integración, todo se graba automáticamente. Sincroniza automáticamente toda la información del sistema telefónico en el CRM.
10. Borrar análisis de llamadas
La integración también le permite vigilar el análisis de llamadas, desde donde puede ver sus métricas y KPI de llamadas salientes y entrantes. También puede realizar un seguimiento de cosas como desvíos de llamadas, tiempo dedicado a las llamadas, llamadas recibidas y más.
11. Comercialización
La integración de VoIP CRM también beneficia al personal de marketing, ya que las empresas podrán dividir a sus clientes en diferentes segmentos a través del software CRM y luego llegar a estos grupos con diferentes campañas de marketing.
La mayoría de las empresas de CRM automatizan este proceso para ahorrarle tiempo a la empresa. Una vez que los especialistas en marketing segmentan a sus clientes, pueden usar VoIP para contactar a los empleados para comprar sus servicios y productos.
4. Cómo elegir el sistema de VoIP adecuado para la integración de CRM
Invertir en un proveedor de VoIP auténtico y confiable puede cambiar las reglas del juego para todas las necesidades de comunicación de su empresa.
AvisoVoz ofrece soluciones VoIP alojadas con integración a varias aplicaciones.
Servicio al Cliente:
Las empresas a menudo asocian VoIP con vídeoconferencias, porque los gerentes de ventas y el personal senior usan esta tecnología para comunicarse con los clientes. Sin embargo, VoIP también puede beneficiar el servicio al cliente.
Permite que el personal converse con los consumidores tal como lo harían a través de un teléfono fijo. La integración de VoIP con CRM hace que el proceso sea aún más efectivo.
Con la integración de VoIP-CRM, los miembros del personal pueden verificar los registros de llamadas y agregar notas a la cuenta de la persona que llama durante una conversación, lo que les ayuda a resolver los problemas más rápidamente.
Preguntas frecuentes
- 1. ¿Cuál es la necesidad de integración de CRM?
- 2. ¿Qué es el software CRM?
- 3. CRM en VoIP: ¿qué significa?
- 4. ¿Salesforce es compatible con VoIP?
- 5. ¿Qué integraciones de CRM son imprescindibles?
CRM es la herramienta más efectiva para la integración telefónica, las comunicaciones de equipo, la integración de la mesa de ayuda y más. Agregar tecnología VoIP a un sistema CRM mejorará la funcionalidad de la solución general y aumentará la productividad de los empleados.
La integración también permite la recopilación de actividades e historiales de transacciones de clientes, lo que crea más datos para marketing y ventas dirigidos. Además, dicha integración brinda a las empresas un seguimiento preciso y amplias capacidades de pronóstico porque se basa en datos de clientes en tiempo real.
CRM se define como gestión de relaciones con los clientes y es un sistema de software que permite a los propietarios de negocios gestionar sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) sirven como centro para organizar y analizar los datos de la audiencia. Le brindan todas las herramientas necesarias para recopilar y administrar información sobre las personas con las que desea estar en contacto.
La integración de VoIP con CRM llevará la tecnología de telecomunicaciones a otro nivel de eficiencia y productividad. Al integrar VoIP y CRM, se ha automatizado el proceso de vincular los registros de llamadas con la información del cliente. Con un clic de un botón, ahora se puede llamar a los clientes y se puede ver su historial de llamadas.
- Integración de correo electrónico: una de las integraciones de CRM más importantes es la integración con una cuenta de Gmail o Outlook, para que pueda enviar correos electrónicos relacionados con el trabajo directamente desde su CRM.
- Integración de calendario: la integración de calendario de CRM permite a los empresarios y gerentes generar más ingresos al poder planificar y ejecutar sus estrategias de participación del cliente de manera más efectiva y tomar decisiones mejor informadas sobre sus eventos y citas. Esta es una solución poderosa y versátil, ya que se puede acceder a los eventos del calendario, las citas y las fechas de viaje desde una plataforma.
- Integración de redes sociales: la integración de CRM con los canales de redes sociales es una forma poderosa de establecer relaciones significativas con los clientes. La integración de CRM y redes sociales implica sincronizar datos de CRM con actualizaciones de redes sociales sobre clientes para comprender mejor cómo interactúan con su sitio web, páginas de destino y publicaciones sociales.
Al integrar el software CRM con diferentes aplicaciones, su equipo de ventas puede ser más productivo y su negocio será más rentable.
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