¿Qué es PlayVox?
PlayVox es un software de monitoreo de alta calidad para chat en vivo, correo electrónico y teléfono, que ayuda a las empresas a analizar cómo el personal de soporte al cliente interactúa con los clientes reales. Su objetivo es mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente, y pretende ayudar a crear un programa de monitoreo de control de calidad en solo cinco minutos. Las interacciones con los clientes se pueden analizar en todos los canales para una evaluación sólida del entrenamiento y la motivación. El programar una llamada multiple está dentro de sus características.
Al mismo tiempo, PlayVox también ayuda a las empresas a capacitar a su personal de atención al cliente para mejorar el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. El software elimina el método tradicional de usar hojas de cálculo para garantizar la calidad y afirma que es posible ejecutar una operación de centro de llamadas sin múltiples plataformas y software, y descargas e instalaciones complejas. Ese es el poder simplificador de PlayVox: adopta un enfoque unificado y holístico para administrar la fuerza laboral de una centralita Telefónica inteligente y combina las mejores características de su tipo en soluciones integrales para escalar programas de monitoreo de calidad.
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Descripción general de los beneficios de PlayVox
La medición y la evaluación son los primeros pasos para mejorar cualquier proceso, y este software como los Call Bots permite evaluar las interacciones entre el agente y el cliente en todos los canales, incluido el chat en vivo, las llamadas, el correo electrónico y las redes sociales. El contenido se puede distribuir en minutos para mejorar el aprendizaje, mientras que los cuestionarios y los cursos también se pueden crear fácilmente para mantener al personal de soporte al día.
El desempeño de los agentes y los líderes de equipo se puede ver en un solo lugar, gracias a la interfaz fácil de usar, que permite a la administración ver cómo se está desempeñando el equipo. También permite enviar tarjetas de regalo digitales en reconocimiento a los logros de los empleados para mantener a los equipos motivados y es compatible con más de 240 grandes nombres, incluidos Amazon, Nike y Starbucks.
Para mantener la moral de los empleados impulsada y transformarla en una comunidad comprometida, PlayVox permite compartir logros utilizando insignias y puntos de karma. La recopilación y el análisis del programa de encuestas ivr a empleados (lo vimos con AvisoVoz) se han simplificado, lo que permite a la administración revisar y obtener una visión reflexiva de un vistazo. Proporciona un centro único para analizar el rendimiento, la capacitación, la capacitación, la calidad, el compromiso de los empleados y, lo que es más importante, la experiencia del cliente.
Las características de Team Communications permiten que el personal de soporte y los líderes de equipos se conecten, se involucren y trabajen de manera más eficiente en toda la empresa para una mejor experiencia del cliente. La excelencia operativa, la consistencia, el mejor servicio y la lealtad del cliente siguen siendo los cuatro pilares básicos del software, en el que confían los gigantes de la industria, incluidos Google y Microsoft XBOX ONE. También viene con conectores para software importante como Salesforce, Zendesk y Five9.
