Vamos a ver este caso donde el gran volumen de llamadas al número fijo en el mismo momento para hacer reservas estaba generando una saturación del servicio, la contratación de un software junto a una centralita virtual sería la mejor solución.
ECI se puso en contacto con nosotros bajo la necesidad de ayudar al departamento de sastrería dado que el personal del centro les era imposible:
ECI contrató nuestro servicio de reservas automáticas. Para ello, deberíamos tener 2 sistemas alineandos en la misma dirección:
Así pues, los clientes ya disponían de la tecnología para reservar día y hora sin la necesidad hablar con ninguna persona para ir a buscar sus trajes. Para ello, disponen de 2 sistemas, uno telefónico y otro on-line.
Para este software, AvisoVoz debe configurar una Centralita VoIP a un número telefónico, ya sea realizando una portabilidad o adquiriendo uno nuevo. En este caso, los clientes siempre llamaban al mismo número de teléfono, pero ECI no quería hacer hacer la portabilidad, para ello, optamos por la opción de hacer un desvío de todas las llamadas entrantes a un número nuevo y le asignamos la centralita virtual.
Bajo una configuración establecida parecida a una inteligencia artificial la centralita virtual responde todas las llamadas que reciba, y gracias a un asistente de voz, le va indicando al cliente de los pasos a seguir tomando nota por teclado y voz, en este flujo de llamada el cliente acabará dejando sus datos y elegirá el día y hora para recoger su traje. Una vez acabado el proceso de reserva, el cliente recibirá un SMS de confirmación con los datos correspondientes.
El software telefónico, al poder reconocer el número de teléfono del cliente que llama, también ofrece la posibilidad de recordar, anular o modificar los datos de la reserva.
Durante el flujo de llamada, existe la posibilidad a los clientes de poder realizar las reservas on-line, para ello, durante el transcurso de la llamada tendrán la opción de recibir un SMS con un enlace a la plataforma on-line.
El software telefónico, al poder preguntar el número de teléfono al cliente que reservó, también ofrece la posibilidad de anular o modificar los datos de la reserva.
Permitirá a ECI acceder remotamente desde cualquier lugar y con varios usuarios simultáneamente. Podrá imprimir y descargar en Excel desde el software de todos los datos y registros de los clientes que hayan reservado. También podrá editar y configurar en la plataforma on-line el calendario de reservas.
El cliente, 2 días antes recibe una llamada automática del asistente de voz que le recuerda el día y la hora de la reserva, y le solicita la confirmación de la asistencia. En caso que el cliente no pudiera ir, éste tendría la opción de cancelar o modificar en la misma llamada y los datos de la reserva se actualizaría en el software on-line con lo cual a tiempo real otro usuario podría aprovechar ese hueco libre.
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.
