Cómo Integrar WhatsApp Business Con Una Centralita Virtual
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países en todo el mundo hace plantear a las empresas usar este canal de comunicación como uno de los principales junto al teléfono de su empresa.
Integre el servicio de mensajería con nuestro sistema VoIP tanto para llamadas entrantes como salientes y mejore la participación del cliente con nuestras soluciones de mensajería comercial de WhatsApp.
Combinar WhatsApp Business, el teléfono fijo de su empresa y la centralita telefónica virtual agilizará y facilitará la comunicación con sus clientes tanto filtrar o atender la llamadas entrantes.
Ya puedes derivar las llamadas entrantes de tu empresa que no puedes responder a conversaciones en WhatsApp.
Cuando un cliente llama a su número y todos los miembros de su equipo están ocupados, fuera de servicio o simplemente, la línea está asociada, nuestro asistente virtual reproducirá un mensaje como “Lamentamos haberlo hecho esperar" o "díganos el motivo de su llamada". Una vez pasada la primera parte de la conversación entraremos en el IVR para darle la opción al cliente a mantener una conversación por WhatsApp: "Diga o presione 1 para iniciar una conversación de WhatsApp”. Cuando el cliente elige esta opción, se envía un mensaje de WhatsApp a su número de móvil que le invita a iniciar la conversación.
Con AvisoVoz, podremos seguir una conversación automática por WhatsApp generada con el cliente que ha respondido por teléfono a los datos más relevantes.
Imagine poder chatear con sus clientes en WhatsApp usando su número de teléfono comercial en lugar de usar números de teléfonos móviles individuales. Luego imagine que todo su equipo de ventas o servicio al cliente ve estas conversaciones en sus computadoras.
¿Conoces a Minerva?
Minerva es un asistente virtual que contesta de manera inteligente las llamadas que no puedes responder y te informa al instante.
También, se puede integrar por API con Programas Externos, WhatsApp y Software On-line de AvisoVoz.
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Cómo usar WhatsApp Business con un número de teléfono virtual.
Con un número virtual y WhatsApp business, AvisoVoz le configura un sistema de respuesta más avanzado del mercado. Al ser gratuito y tan fácil de usar, no hay excusa para no combinar WhatsApp Business y un número de teléfono virtual para al menos ver cuánto puede mejorar su empresa en la comunicación con sus clientes.
Funciones de WhatsApp Business
Mediante AvisoVoz, WhatsApp Business es más una API que un competidor directo de VoIP, lo que en realidad lo convierte en un compañero capaz y listo para cualquier sistema de VoIP.
Las características directas incluyen:
Las ofertas más detalladas incluyen un catálogo comercial completo con imágenes e información, herramientas fáciles de agrupar para sus contactos y saludos que puede usar para diversas situaciones.
No hay funciones de VoIP clásicas codificadas como colas de llamadas, grabación de llamadas o incluso asistentes automáticos. WhatsApp no está necesariamente tratando de apoderarse de ese rincón del mercado, sino más bien de complementar las estructuras existentes para ayudar a las empresas a brindar la mejor experiencia de comunicación posible, similar a la forma revolucionaria en que también ayudaron a cerrar la brecha entre las comunicaciones cotidianas.
Si bien VoIP todavía se enfoca en gran medida en la experiencia de llamadas, con otros métodos de comunicación (mensajes de texto, redes sociales, etc.) gravitando a su alrededor, WhatsApp siempre se ha centrado en la mensajería, probablemente la razón principal por la cual la popularidad de la aplicación explotó en primer lugar.
Si ese tándem suena como algo que su negocio podría usar, o si ya tiene WhatsApp y simplemente quiere ver qué puede hacer, entonces instálelo para usarlo con un número de teléfono virtual es bastante simple Con toda honestidad, el proceso no es diferente a instalar WhatsApp con un número normal adjunto a la tarjeta SIM.
Cómo usar WhatsApp Business con AvisoVoz
Es importante tener en cuenta que ya debe tener un número de teléfono virtual de AvisoVoz (o un número de cualquier proveedor de VoIP) antes de vincularlos.
¿Por qué debería usar WhatsApp Business con un número de teléfono virtual?
Hay algunas razones obvias y otras que requieren un poco más de análisis. Lo básico es que WhatsApp es de uso gratuito, tiene mensajería encriptada de extremo a extremo (que protege su privacidad y más a fondo de lo que la mayoría de las aplicaciones de mensajería pueden decir), y es extremadamente fácil de usar y extremadamente popular.
Ahora, típicamente subirse al tren de la exageración y hacer/usar algo solo porque otros lo están haciendo/usando es una mala idea, pero en el caso de WhatsApp, el hecho de que haya una base de usuarios de más de mil millones en todos los rincones del mundo asegura el mejor producto y fácil de usar ya que la mayoría de las personas que conoces probablemente también lo tendrán instalado.
Whatsapp incluso le permite enviar una cantidad limitada de mensajes mensualmente a personas que no tienen el servicio, una gran conveniencia con lo poco favorecido que se ha vuelto Imessage y lo poco confiables que se han vuelto los mensajeros de las redes sociales (y sí, Facebook es dueño de WhatsApp, pero no quieren matar al pony dorado, por lo que ha conservado gran parte de lo que lo distingue desde que Zuckerberg & co. se hizo cargo).
Esas son las razones por las que cualquiera debería usar WhatsApp, pero ¿qué pasa con la comunidad empresarial?
¿Por qué deberían elegir usar WhatsApp Business con VoIP sobre cientos de otras opciones?
Más que cualquiera de sus competidores, WhatsApp permite el "comercio conversaciónal", el término elegante para lo que todas las empresas, especialmente las pequeñas empresas, anhelan: poder tener interacciones significativas, ya sea respondiendo a una pregunta de un cliente o haciendo un seguimiento, de una manera que se siente. genuino y no empapado en el cinismo de las ventas. Como era de esperar, estas interacciones conducen de manera más confiable a compras y futuras relaciones con la marca.
Las empresas han comenzado a usar WhatsApp porque funciona. Si bien VoIP y las llamadas todavía tienen un poder inmenso en los negocios hoy en día, la mensajería es casi tan importante, especialmente con los jóvenes. A Dimensiones Encuesta de datos descubrió que 9 de cada 10 consumidores elegirían enviar mensajes a una empresa antes que cualquier otro método de comunicación. En respuesta a esto, las empresas se han adaptado rápidamente, y la mayoría ahora incluye WhatsApp como un canal de soporte para los clientes que experimentan problemas, mientras que otras empresas han incorporado aún más WhatsApp en su red, llegando incluso a tomar pedidos a través de la aplicación (en De hecho, tuve esta experiencia la semana pasada cuando reservé un masaje).
Con un sólido máximo de 100 personas en el número de personas en un chat grupal, WhatsApp incluso se ha convertido en un sistema de comunicación interna confiable, uno que no requiere que los empleados aprendan sistemas complejos o administren mensajes en un CRM. Mejor aún, con documentos, imágenes y videos fácilmente compartidos entre contactos, hay pocas cosas que un equipo no puede hacer en WhatsApp Business.
Por supuesto, esas tareas tienen su lugar en la gestión empresarial, pero ahí es donde entra en juego la mitad de VoIP. WhatsApp Business mantiene las cosas fáciles y claras, mientras que VoIP potencia los aspectos más exigentes de las comunicaciones con los clientes. Así como VoIP ha modernizado y, en muchos aspectos, reemplazó los sistemas telefónicos de escritorio convencionales, WhatsApp ha modernizado y reemplazado en gran medida al correo electrónico como el método preferido para comunicarse rápidamente con empresas y colegas.
3 Vídeos de como podemos integrar la centralita virtual con WhastApp
Ejemplo 1:
¿Cómo reservar por WhatsApp después de una llamada perdida?.
Ejemplo 2:
Envío WhatsApp con Gestión del Contestador Inteligente y Software On-line.
Ejemplo 3:
Responder la Llamada con un WhatsApp Personalizado según el Motivo y para Hablar con un Agente.
Preguntas frecuentes
Absolutamente: puede usar WhatsApp Business con un número virtual, lo que elimina la necesidad de comprar un segundo teléfono o una tarjeta SIM.
Sí, WhatsApp Business es completamente gratuito, por lo que es muy fácil probarlo.
Si desea utilizar WhatsApp Business para su empresa, la mejor manera de obtener un número virtual es a través de un proveedor de VoIP como AvisoVoz. Aunque los servicios de VoIP no son gratuitos, AvisoVoz le brinda un gran valor a través de extensiones ilimitadas, toneladas de minutos de conversación y un conjunto de funciones para sincronizar las comunicaciones con sus clientes.
Esto no se recomienda, ya que crearía confusión sobre a qué número están entrando las llamadas y los mensajes. Del mismo modo, solo puede iniciar sesión en 1 cuenta a la vez por teléfono, lo que significa que necesitaría 2 teléfonos para hacer esto.
Esto no se recomienda, ya que crearía confusión sobre a qué número están entrando las llamadas y los mensajes. Del mismo modo, solo puede iniciar sesión en 1 cuenta a la vez por teléfono, lo que significa que necesitaría 2 teléfonos para hacer esto.
Cuando usa WhatsApp Business con un número virtual, puede usar el servicio en varios teléfonos gracias a las extensiones de usuario. Sin embargo, no puede usar un número personal y un número comercial simultáneamente, ya que ambos teléfonos aún estarían usando el número comercial.
Whatsapp Business ha sido diseñado específicamente para que lo usen las pequeñas empresas y es gratuito. La API comercial de WhatsApp agrega funciones automatizadas y está diseñada pensando en las grandes empresas y los centros de llamadas; este servicio no es gratuito.
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Somos expertos en RPA, Automatización de Procesos Robóticos Telefónicos para Llamadas Entrantes y Salientes.
Nuestros Clientes dicen:
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
