AvisoVoz dispone de dos plataformas de trabajo para realizar llamadas automáticas, el Software RPA, que es el caso que nos ocupa, y la plataforma básica de Centralitas Virtual. En esta podremos acceder con el mismo usuario y contraseña, ver información adicional y realizar acciones importantes como cancelar llamadas pendientes.
Antes de empezar a trabajar, entraremos en la web avisovoz.com y clicaremos en Software RPA. Tendremos que darnos de alta en el sistema con los datos de empresa y correo electrónico. Seguidamente, recibiremos un e-mail de confirmación con un usuario y contraseña.
Una vez hayamos realizado el registro y recibido el e-mail, deberemos hablar con algún comercial de AvisoVoz para gestionar el pago de la misma, y que el departamento de programación configure la cuenta del cliente.
El cliente, deberá facilitar croquis de flujo en la llamada y de respuesta. Una vez este configurado todos los parametros al gusto del cliente, este podrá acceder creando diferentes flujos de llamadas, configuraciones etc.
En este apartado el cliente podrá editar sus datos.
Hay que tener en cuenta que el usuario y contraseña que se reciba por defecto serán hábiles para en cuento AvisoVoz haya creado las cuentas. Si el cliente cambia la contraseña en una de las dos plataformas, este cambio no será vinculante con la otra plataforma.
En este apartado, editaremos los Parámetros de Campaña y las Franjas Horarias.
Podremos disponer varias configuraciones, asignando nombres y comentarios. Cuando vayamos a la lanzadera de llamadas tendremos que elegir la configuración deseada.
(A) Nombre y (B) Descripción nos será útiles para identificar las campañas cuando queramos filtrarlas en los resultados.
(C) Fecha y Hora Salida de la Llamada. También podemos editar esta opción desde el Excel.
(D) Llamadas Simultáneas. Número máximo, en estos momentos AvisoVoz permite 10 canales simultáneos por cuenta.
(E) Segundos de Retraso. Entre los bloques de llamadas, si ponemos 60 seg, cuando finalicen el primer bloque de llamadas el robot esperará 60 segundos hasta lanzar el segundo bloque.
(F) Política de Reintentos. Si la llamada no es respondida, indicaremos en este apartado el número máximo de reintentos.
(G) Minutos entre Llamadas en los reintentos si estas no son respondidas.
(H) Parámetros en Condiciones. Número máximo de reintentos según el tipo de condición por la cual la llamada no ha sido respondida. En este apartado, se recomienda que el número en cada apartado sea el mismo que el total.
Aplicar unos horarios por defecto en las llamadas nos puede ayudar para que las llamadas estén sincronizadas con el horario de empresa. Además, nos permitirá lanzar las llamadas en cualquier momento con la seguridad que estas nunca se ejecutarán fuera de los horarios marcados.
(A) Todos Los Días.
Selección para que todos los días sean iguales.
(B) Por Día.
Configuración diaria independiente.
En este apartado es donde configuraremos la llamada en el momento que esta es descolgada, las instrucciones que debe hacer el robot configurando la llamada y la respuesta.
AvisoVoz permite disponer diferentes tipos de flujos para distintos tipos de campañas que se puedan crear.
(A) Nombre y (B) Descripción nos será útiles para identificar las campañas cuando queramos filtrarlas en los resultados.
(C) Idioma. Se pueden utilizar 16 Idiomas con 30 voces diferentes. Este apartado debe ir en corcondáncia con el texto de la llamada.
(D) Número Remitente. Utilice su número de teléfono de empresa como número de remitente en la llamada. Eso dará confianza al receptor y la posibilidad de devolver la llamada.
(E) Mensaje. Escribiremos el texto que queremos enviar, los textos que están entre corchetes son las variables que utilizaremos para personalizar las llamadas. El nombre deberá coincidir con el texto que este en la Fila 1.
(F) Audio. Si queremos utilizar un audio en vez de una voz robotizada, deberemos activar esta pestaña junto con el número id audio.
(G) Nota Informativa. Pequeña información de ayuda.
Debemos crear un plan de respuesta IVR por marcación de teclado y gestionar la comunicación a la empresa.
(E) Mensaje IVR. Escribiremos la locución según las posibles respuestas.
(F) Añadir Flujo. Por cada respuesta de teclado que queramos deberemos añadir un flujo.
(G) Mensaje Respuesta. Mesaje que dirá el robot tras la pulsación en el IVR.
(H) Desvío Llamada será muy útil para ponerse en contacto con el cliente y no perder la primera llamada en curso.
(I) E-mail. Configuración del texto que queramos recibir por e-mail.
(J) Cuenta E-mail. Cuenta donde recibiremos la respuesta.
(K) Asunto E-mail. Si no tenemos activado el SMS este será el asunto.
(L) SMS. Activación SMS.
(M) Texto SMS. Texto de SMS incluyendo el texto que queramos.
(A) Seleccionar Configuración Campaña.
(B) Seleccionar Flujo Llamada.
(C) Fichero de Datos Activar la casilla para poder introducir los datos del Excel.
(D) Selección País Importante para coger el prefijo correspondiente.
(E) Selección Datos en Excel. Los datos del Excel se podrán importar desde un archivo csv, xlsx o haciendo un copiar y pegar.
(F) Importar Datos. Seleccione las casillas y péguelas en la ventana de envío.
(G) Actualizar JSON Una vez tengamos los datos introducidos, clickamos el botón.
(H) Revisión Envío. Los datos deberán aparecer de una forma adecuada con los datos introducidos correctamente.
(I) Ejecutar Envío. Si el envío ha salido correctamente, nos deberá aparecer un texto informativo.
Revisión de resultados tras los envíos.
(A) Descarga de Datos. Podemos descargar los datos en CSV, EXCEL y PDF.
(B) Visualizador Columnas. Podremos ver entre otras cosas: Número de Teléfono, Nombre Campaña, Valor de la tecla en la respuesta,Coste de créditos, estado de la llamada...
(C) Columnas Personalizadas. Posibilidad de ordenar la información.
Explicación sobre el uso de la plataforma on-line de AvisoVoz para el lanzamiento de llamadas automáticas con voz robotizada o audios personalizados.
AvisoVoz ha sido una de las incorporaciones más fuertes de importantes y efectivas que hemos tenido esta temporada en nuestro restaurante, porque teníamos un volumen de llamadas muy elevado y gracias a la ayuda de ellos, hemos logrado crear todo un diagrama para conducir todo el flujo de llamadas a través de mensajes automatizados para esté todo el mundo bien atendido y sin tener que estar respondiendo a tantas llamadas. Una de las cosas que más nos han gustado, era poder personalizar los los mensajes con nuestras voces, dado que otro tipo de voz no nos gustaba porque perdíamos como el contacto con el cliente, pero los pudímos personalizar todos. El servicio técnico excelente, porque cada vez que ha habido una pequeña incidencia han respondido súper rápido y la verdad que muy muy contentos con servicio.
Nuestra experiencia con AvisoVoz ha sido muy grata. Demostraron tener una gran agilidad y capacidad de resolución cuando acudimos a ellos, planteándonos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestra campaña. En este caso, hablamos concretamente con Ángel de la ampliación de líneas de comunicación, el seguimiento y mantenimiento de las mismas, así como la medición de resultados. Sin duda, repetiremos!
Para nosotros empezar con el servicio de AvisoVoz supuso un cambio diferencial ya que nos ha aportado agilidad y la capacidad de poder controlar y recuperar las llamadas de nuestros pacientes, un volumen muy elevado de llamadas que sería imposible gestionar con herramientas tradicionales.
Con la gestión del robot inteligente de reservas de AvisoVoz, hemos agilizado el proceso del libro de reservas. Además de comprobar un aumento de un 30% en el numero de reservas que perdíamos en los horarios en los que los clientes llaman y no estamos en el restaurante para atender la reserva. Aconsejo a todos los negocios de hostelería implementar el sistema por su facilidad de manejo y rentabilidad en el aumento de numero de mesas.
Profesionales al 100%, solucionan cualquier problema en tiempo récord, lo cual es una ventaja para seguir operativo las 24 horas.
Desde el minuto uno que solicitamos el servicio el equipo de Aviso Voz estuvo muy disponible para la resolución de dudas y de incidencias. Felicitar especialmente a Víctor por su amabilidad y trato cercano con nosotras durante los meses de contratación de servicios.
Siempre tengo una lista de espera muy larga y solía tener muchas bajas sin avisar por el paciente el día de la consulta con lo que me hacía perder tiempo y dinero. Me vi en la obligación de buscar un sistema que me permitiera para que me ayudara a recomponer la agenda cubriendo los huecos libres.
La implementación RPA con la Inteligencia Artificial telefónica y agiliza el intercambio de información sin intervención humana en entornos de emergencia, alarmas, averías, incidencias, ventas…
De manera cómoda y rápida las llamadas automáticas es el mejor método para la participación ciudadana en las políticas públicas puede ayudar al equipo dirigente a tomar las mejores decisiones…
Llamar a un país con un número regional sin estar presente en el es posible a día de hoy con la tecnología Voip y disponiendo de líneas SIP...
