Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer un mejor servicio. Más información

Aceptar

Como Utilizar la Lanzadera On-line de Llamadas Automáticas Telefónicas de AvisoVoz.

Índice:

1. Creación Cuenta

2. Configuración Campaña

3. Flujo Llamada

3.1. Configuración Llamada
3.2. Configuración Respuesta

4. Lanzadera de Envío

4.1. Configuración Envío
4.2. Introducción de Datos

5. Resultados

video configuración software de avisovoz paso 4

configuración linea sip avisovoz paso 1

1. Creación Cuenta

AvisoVoz dispone de dos plataformas de trabajo para realizar llamadas automáticas, la Plataforma On-line, que es el caso que nos ocupa, y la plataforma básica de Centralitas VoIP. En esta podremos acceder con el mismo usuario y contraseña, ver información adicional y realizar acciones importantes como cancelar llamadas pendientes.

Antes de empezar a trabajar, clicaremos en Plataforma On-line dentro de la Home de www.avisovoz.com. Tendremos que darnos de alta en el sistema con los datos de empresa y correo electrónico. Seguidamente, recibiremos un e-mail de confirmación con un usuario y contraseña.

configuración software de avisovoz paso 2

1.1 Acceso Software On-line

Una vez hayamos realizado el registro y recibido el e-mail, deberemos hablar con algún comercial de AvisoVoz para gestionar el pago de la misma, y que el departamento de programación configure la cuenta del cliente.

El cliente, deberá facilitar croquis de flujo en la llamada y de respuesta. Una vez este configurado todos los parametros al gusto del cliente, este podrá acceder creando diferentes flujos de llamadas, configuraciones etc.

plataforma telefónica acceso plataforma
modificación perfil

1.2 datos del Perfil del Cliente


En este apartado el cliente podrá editar sus datos.

Hay que tener en cuenta que el usuario y contraseña que se reciba por defecto serán hábiles para en cuento AvisoVoz haya creado las cuentas. Si el cliente cambia la contraseña en una de las dos plataformas, este cambio no será vinculante con la otra plataforma.


2. Configuración Campaña

En este apartado, editaremos los Parámetros de Campaña y las Franjas Horarias.

Podremos disponer varias configuraciones, asignando nombres y comentarios. Cuando vayamos a la lanzadera de llamadas tendremos que elegir la configuración deseada.

configuración software de avisovoz paso 3
configuración software de avisovoz paso 4

2.1 Parámetros de Campaña

(A) Nombre y (B) Descripción nos será útiles para identificar las campañas cuando queramos filtrarlas en los resultados.

(C) Fecha y Hora Salida de la Llamada. También podemos editar esta opción desde el Excel.

(D) Llamadas Simultáneas. Número máximo, en estos momentos AvisoVoz permite 10 canales simultáneos por cuenta.

(E) Segundos de Retraso. Entre los bloques de llamadas, si ponemos 60 seg, cuando finalicen el primer bloque de llamadas el robot esperará 60 segundos hasta lanzar el segundo bloque.

(F) Política de Reintentos. Si la llamada no es respondida, indicaremos en este apartado el número máximo de reintentos.

(G) Minutos entre Llamadas en los reintentos si estas no son respondidas.

(H) Parámetros en Condiciones. Número máximo de reintentos según el tipo de condición por la cual la llamada no ha sido respondida. En este apartado, se recomienda que el número en cada apartado sea el mismo que el total.

2.2 Franjas Horarias

Aplicar unos horarios por defecto en las llamadas nos puede ayudar para que las llamadas estén sincronizadas con el horario de empresa. Además, nos permitirá lanzar las llamadas en cualquier momento con la seguridad que estas nunca se ejecutarán fuera de los horarios marcados.

(A) Todos Los Días.
Selección para que todos los días sean iguales.

(B) Por Día.
Configuración diaria independiente.

configuración software de avisovoz

3. Flujo Llamada

En este apartado es donde configuraremos la llamada en el momento que esta es descolgada, las instrucciones que debe hacer el robot configurando la llamada y la respuesta.

AvisoVoz permite disponer diferentes tipos de flujos para distintos tipos de campañas que se puedan crear.

configuración guardar flujo llamada 6
configuración software de avisovoz paso 7

3.1 Configuración Llamada

(A) Nombre y (B) Descripción nos será útiles para identificar las campañas cuando queramos filtrarlas en los resultados.
(C) Idioma. Se pueden utilizar 16 Idiomas con 30 voces diferentes. Este apartado debe ir en corcondáncia con el texto de la llamada.
(D) Número Remitente. Utilice su número de teléfono de empresa como número de remitente en la llamada. Eso dará confianza al receptor y la posibilidad de devolver la llamada.
(E) Mensaje. Escribiremos el texto que queremos enviar, los textos que están entre corchetes son las varibles que utilizaremos para personalizar las llamadas. El nombre deberá coincidir con el texto que este en la Fila 1.
(F) Audio. Si queremos utilizar un audio en vez de una voz robotizada, deberemos activar esta pestaña junto con el número id audio.
(G) Nota Informativa. Pequeña información de ayuda.

3.1 Respuesta de Llamada

Debemos crear un plan de respuesta IVR por marcación de teclado y gestionar la comunicación a la empresa.


(E) Mensaje IVR. Escribiremos la locución según las posibles respuestas.
(F) Añadir Flujo. Por cada respuesta de teclado que queramos deberemos añadir un flujo.
(G) Mensaje Respuesta. Mesaje que dirá el robot tras la pulsación en el IVR.
(H) Desvío Llamada será muy útil para ponerse en contacto con el cliente y no perder la primera llamada en curso.
(I) E-mail. Configuración del texto que queramos recibir por e-mail.
(J) Cuenta E-mail. Cuenta donde recibiremos la respuesta.
(K) Asunto E-mail. Si no tenemos activado el SMS este será el asunto.
(L) SMS. Activación SMS.
(M) Texto SMS. Texto de SMS incluyendo el texto que queramos.

configuración software de avisovoz paso 8

4. Lanzadera de Envío

4.1 Configuración Envío


(A) Seleccionar Configuración Campaña.
(B) Seleccionar Flujo Llamada.
(C) Fichero de Datos Activar la casilla para poder introducir los datos del Excel.
(D) Selección País Importante para coger el prefijo correspondiente.

configuración guardar flujo llamada 9

4. Lanzadera de Envío

Un vez activada la casilla de Fichero de Datos se nos activara una ventana blanca en la parte inferior para su importación.

configuración guardar flujo llamada 10

4.2 Introducción de Datos

(E) Selección Datos en Excel. Los datos del Excel se podrán importar desde un archivo csv, xlsx o haciendo un copiar y pegar.
(F) Importar Datos. Seleccione las casillas y péguelas en la ventana de envío.
(G) Actualizar JSON Una vez tengamos los datos introducidos, clickamos el botón.
(H) Revisión Envío. Los datos deberán aparecer de una forma adecuada con los datos introducidos correctamente.
(I) Ejecutar Envío. Si el envío ha salido correctamente, nos deberá aparecer un texto informativo.


5 Resultados

Revisión de resultados tras los envíos.

(A) Descarga de Datos. Podemos descargar los datos en CSV, EXCEL y PDF.
(B) Visualizador Columnas. Podremos ver entre otras cosas: Número de Teléfono, Nombre Campaña, Valor de la tecla en la respuesta,Coste de créditos, estado de la llamada...
(C) Columnas Personalizadas. Posibilidad de ordenar la información.

configuración software de avisovoz paso 10

También podría Interesarte: